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4. Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre de configuration de la variable s'affiche.
5. Sous Types de variables, cliquez sur le type de contrôleur auquel la variable s'applique.
6. Sous Variables, cliquez sur une variable.
7. Sous Appareils, sélectionnez la case à cocher d'un appareil.
8. Sous Seuils d'alarmes, cliquez sur Ajouter un seuil et saisissez une valeur pour la limite
supérieure du premier seuil.
9. Cliquez sur OK.
10. Pour le seuil, sous Variable, sélectionnez une couleur à afficher dans le message de la
marquise.
11. Pour le seuil, sous Message, sélectionnez une couleur pour le texte précédant la variable
dans le message de la marquise.
12. Sous Entrer un nom pour la variable, saisissez un nom.
13. Cliquez sur OK.
14. Sur la fenêtre Configurer la marquise, dans la zone de texte Éditeur de message, amenez
votre curseur à l'endroit où vous voulez ajouter la variable.
Vous pouvez ajouter des variables au début, au milieu, ou à la fin des messages.
15. Sur la fenêtre Ajouter/Modifier une variable, double-cliquez sur la variable pour l'ajouter au
message.
16. Cliquez sur le bouton Ajouter une variable.
La fenêtre d'ajout/modification de variable s'affiche.
17. Cliquez sur le bouton Configurer les effets de transition et sélectionnez les cases à cocher
des effets de transition que vous voulez inclure.
18. Cliquez sur OK.
La marquise s'affiche avec le texte que vous avez entré et avec une valeur en temps réel
concernant le rendement.
Vous pouvez définir des seuils supplémentaires pour les variables de rendement, et ajouter
des variables supplémentaires à la fonction Spécifier des titres pour les axes x et y.
UTILISER CONTACT CENTER CHAT
Avec Contact Center Chat vous pouvez communiquer rapidement et de manière sécurisée des
renseignements essentiels à un ou plusieurs agents, groupes d'agents, ou superviseurs. Vous
pouvez superviser les agents et envoyer des messages importants, comme demander à un agent de
reporter sa pause lorsqu'il y a beaucoup d'activité.
REMARQUE :
Vous devez disposer d'un rôle de sécurité qui ne vous empêche pas d'avoir accès à Contact
l
Center Chat.
Vous devez vous connecter à Contact Center Client afin d'envoyer et de recevoir des
l
messages en ligne.
Envoyer un message Contact Center Chat initial
Sur un moniteur d'agent, d'employé ou de poste, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la
cellule d'un agent et cliquer sur Envoyer un message instantané afin d'envoyer un message en ligne
à l'agent.
Contrôleurs en temps réel
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