Table des Matières
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Surveiller l'état des employés dans Ignite (WEB)
Surveiller l'état des agents dans Ignite (WEB)
Surveiller les files d'attente dans Ignite (WEB)
Consulter et gérer les rappels dans Ignite (WEB)
CHAPITRE 3 RAPPORTS
Rapports
Comprendre les rapports
Définir un objectif de niveau de service au niveau de l'entreprise
Proposé
Traité
Abandonné
Débordé
Durée du niveau de service
Nombre de niveaux de service
Pourcentage de niveau de service
Les 5 principaux rapports recommandés
Relevés du cycle de vie
Utiliser les rapports pour identifier les problèmes
Reporter
Créer des rapports à la demande
Créer des rapports
Envoyer par courriel et imprimer des rapports
Rapports planifiés
Génération des rapports planifiés
Créer des programmes de rapports
Créer des programmes de rapports MiContact Center Business
Créer des programmes de relevés des utilisateurs et des programmes d'envoi
d'horaire de travail des employés
Ajouter des rapports aux programmes de rapports
Ajouter des rapports d'agent et d'employé aux calendriers de rapports utilisateur
Ajouter des horaires de travail aux programmes d'envoi d'horaire de travail des
employés
Générer immédiatement des rapports planifiés
Modifier des programmes
Supprimer des programmes de rapports
Afficher les rapports dans la boîte de réception des rapports
Afficher les enregistrements d'appel
Modifier des rapports dans Microsoft Excel
Supprimer des rapports
Table des matières
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