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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Figure 23: Fenêtre Total d'interactions offertes hebdomadaires
ÉTABLIR DES PRÉVISIONS
Lorsque vous effectuez une prévision, vous recevez des données sur les agents nécessaires en
fonction des valeurs historiques et courantes. Si vous modifiez l'une des valeurs de vos données
historiques, vous devez à nouveau effectuer une prévision.
Pour exécuter une prévision
1. Spécifiez le pourcentage de niveau de service, la durée du niveau de service et le pourcentage
d'efficacité de l'agent que vous attendez pour la file d'attente ou le groupe de files d'attente.
2. Cliquez sur Exécuter la prévision.
Vous pouvez réaliser des simulations sur les données historiques en faisant varier les
objectifs de niveau de service, jusqu'à ce que vous obteniez une prévision qui vous
satisfasse.
ENREGISTRER DES PRÉVISIONS SOUS FORME DE FICHIER
MICROSOFT EXCEL
Lorsque les prévisions que vous avez faites vous satisfont, vous pouvez les exporter dans une
feuille de calcul Microsoft Excel.
Pour exporter une prévision dans un fichier Microsoft Excel
1. Cliquez sur Exporter la prévision.
La fenêtre d'exportation des données de prévision s'affiche.
2. Cliquez sur Microsoft Excel.
3. Cliquez sur Exporter.
La prévision s'affiche dans une feuille de calcul Microsoft Excel que vous pouvez modifier et
enregistrer.
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