Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Fermer une session de SMS
Lorsqu'un agent a terminé de traiter une interaction, il peut terminer la session de SMS.
Pour mettre fin à une session de SMS (BUREAU et WEB)
1. Pendant une session de SMS active, cliquez sur le bouton Mettre fin à votre session.
2. Lorsque le système vous le demande, cliquez sur Oui.
Faire suivre des transcriptions d'échanges de SMS
Vous pouvez envoyer des transcriptions d'échanges de SMS à plusieurs destinataires sous forme
de courriel avec d'autres destinataires de copie et de copie cachés. Les agents ne peuvent pas faire
suivre des transcriptions d'échanges de SMS en mode réponse.
Pour transférer une transcription de SMS (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez un des dossiers Historique, Mon historique, un des
sous-dossiers Traité ou un des dossiers Échec.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez une transcription d'échange de SMS et, dans la barre
Action, cliquez sur Retransmettre.
3. Vous pouvez insérer des adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des
destinataires supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs
adresses par des points-virgules.
4. Cliquez sur Envoyer.
Pour transférer une transcription de SMS (WEB)
1. Cliquez sur Historique et, si désiré, sélectionnez un filtre.
2. Sélectionnez une transcription de SMS ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis
cliquez sur Transférer.
3. Vous pouvez insérer des adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des
destinataires supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs
adresses par des points-virgules.
4. Cliquez sur Envoyer.
Pour supprimer un transfert en cours (BUREAU)
REMARQUE : Vous pouvez également supprimer un élément en cours de transfert en cliquant sur
« Effacer le brouillon » dans la barre d'action, au lieu de cliquer sur « Envoyer ».
1. Dans la vue Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Brouillons. Au besoin, agrandissez d'abord le dossier
Mes dossiers.
3. Agrandissez le dossier Brouillons et sélectionnez Transférer.
4. Dans le volet Liste, sélectionnez la transcription et, dans la barre Action, cliquez sur Effacer
le brouillon.
Pour supprimer un transfert en cours (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez le brouillon de transfert en cours ou pointez la
l
souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Effacer.
203
Publicité
Table des Matières
