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Pour effectuer des recherches par mot-clé dans les dossiers d'Ignite (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez un dossier. Au besoin, agrandissez les dossiers Mes
dossiers, Traité, Files d'attente unifiées, Files d'attente de rapports ou Files d'attente
individuelles.
2. Dans le champ Rechercher ou Filtrer, saisissez des mots-clés sur le texte fantôme.
REMARQUE : Pour afficher plus de résultats de recherche, cliquez sur Afficher plus de
résultats....
3. Pour effacer les recherches, cliquez sur le bouton x.
Les utilisateurs peuvent également effectuer des recherches dans les dossiers d'Ignite en entrant
des filtres dans le champ Recherche du volet Liste.
Les contacts correspondant aux critères de recherche s'affichent dans le volet Liste. Si la
configuration administrative le permet, la sélection de ces interactions dans le volet Liste permet
d'en afficher l'aperçu dans le volet Aperçu.
Pour effectuer des recherches par mot-clé dans l'historique d'interactions d'Ignite (WEB)
1. Cliquez sur Historique.
2. Si désiré, sélectionnez un filtre.
3. Si désiré, sélectionnez l'option Afficher seulement mes éléments.
4. Saisissez un ou plusieurs mots-clés dans le champ Rechercher des interactions. Pour
effacer les textes des recherches, cliquez sur Effacer.
5. Pour une recherche plus détaillée, cliquez sur l'option Recherche avancée du champ
Rechercher les interactions.
•
Entrez les détails visés.
•
Défilez vers le bas de la fenêtre et cliquez sur l'icône Recherche pour afficher les résultats
de recherche.
Remarque : Vous pouvez également répondre aux interactions par courriel que vous
recherchez à partir des interactions historiques.
Vous avez les boutons Répondre et Répondre tous disponibles sur les états historiques
Traité, Envoyé, Sans réponse et Junk.
Pour effectuer des recherches par mot-clé dans les interactions dans la file d'attente d'Ignite (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente ou un groupe de files d'attente.
2. Entrez un ou plusieurs mots-clés dans le champ dans le champ Rechercher des
interactions. Pour effacer les textes des recherches, cliquez sur Effacer.
3. Pour une recherche plus détaillée, cliquez sur l'option Recherche avancée du champ
Rechercher les interactions.
•
Entrez les détails visés.
•
Défilez vers le bas de la fenêtre et cliquez sur l'icône Recherche pour afficher les résultats
de recherche.
TRAVAILLER AVEC LES CONTACTS DANS IGNITE (WEB)
Le bouton Contacts vous permet de rechercher des contacts et de communiquer avec eux par voix,
courriel, clavardage ou SMS. Par défaut, le bouton Contacts affiche tous les contacts disponibles,
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