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3. Pour gérer l'interaction Open Media, cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez
l'interaction Open Media ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément.
Pour sélectionner et répondre automatiquement à une interaction Open Media
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Décrocher et répondre.
L'interaction est transférée dans votre boîte de réception et s'ouvre en mode de réponse.
Répondre aux interactions Open Media
Une fois qu'une interaction Open Media est dans la boîte de réception, les agents peuvent y
répondre ou le traiter d'une quelconque manière.
Pour répondre à une interaction Open Media
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez une interaction Open Media ou pointez la
l
souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Accepter.
Transférer les interactions Open Media
Les interactions Open Media peuvent être transférées aux files d'attente ou à d'autres agents dans
un centre d'appels.
Pour recevoir des transferts, les appareils doivent être équipés pour traiter le type de média de
l'interaction. Les agents déconnectés, en mode NPD (WEB) ou dont la présence est inconnue ne
peuvent pas recevoir d'interactions Open Media transférées. Les agents qui sont soit en mode
Occupé, soit à leurs limites de charge Open Media peuvent néanmoins recevoir des interactions
Open Media transférées.
REMARQUE : Vous pouvez seulement transférer les interactions si vous possédez les
autorisations appropriées.
Pour transférer une interaction Open Media
1. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez une interaction Open Media ou pointez la
souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Accepter.
Pour transférer l'interaction directement de la file d'attente, cliquez sur Files d'attente.
Pour transférer l'interaction à partir de la page Dossiers, sous l'onglet Interactions,
sélectionnez l'onglet en attente et cliquez sur l'icône Aller à. La page Files d'attente s'affiche.
Vous pouvez à présent transférer le clavardage à partir de la page Files d'attente.
2. Sélectionnez l'interaction Open Media ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis
cliquez sur l'icône Transférer.
REMARQUE : Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs interactions à partir de la page Files
d'attente et cliquer sur Transférer. La fenêtre Transfert s'affiche. La liste des files d'attente
disponibles s'affiche à la section Résultats.
3. Pour transférer l'élément à un agent, cliquez sur Employés dans la fenêtre Transférer,
sélectionnez un employé à partir de la liste, puis passez à l'étape 5.
4. Pour transférer l'élément à une file d'attente, cliquez sur Files d'attente dans la fenêtre
Transférer, puis sélectionnez une file d'attente dans la liste.
Pour rechercher des files d'attente, saisissez le nom de la file dans le champ Rechercher.
5. Pour transférer l'interaction Open Media, sélectionnez le nom de la personne ou de la file
d'attente désirée.
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