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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
INTERACTIVE VISUAL QUEUE
Interactive Visual Queue est un moniteur en temps réel de Contact Center Client qui permet aux
agents de voir les appels au sein des files d'attente et d'utiliser la fonction glisser-déposer pour
transférer des appels des files d'attente occupées vers des files moins actives. En outre, l'utilisation
de la grille Appels abandonnés permet aux superviseurs d'afficher l'information sur les appels
abandonnés et aux agents de rappeler les appelants abandonnés.
OUVRIR INTERACTIVE VISUAL QUEUE
Pour ouvrir un moniteur Interactive Visual Queue
1. Connectez-vous à Contact Center Client.
2. Dans le ruban de Contact Center Client, cliquez sur Temps réel.
3. Cliquez sur Interactive Visual Queue.
La fenêtre Ajouter/Supprimer des ID d'appareils s'affiche.
4. Sélectionnez une file d'attente dans la liste Files d'attente, puis cliquez sur OK.
Voir la figure ci-dessous.
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