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États des postes
Poste actif d'activité générale
Un téléphone de bureau Mitel/Contact Center PhoneSet Manager/Contact Center Softphone actif,
sans agent DAA connecté (poste actif) ou un poste auquel un utilisateur de Hot Desk est connecté.
L'utilisateur n'est connecté à aucune file d'attente DAA (mais poste actif).
Poste inactif d'activité générale
Un téléphone de bureau Mitel qui a été débranché ou qui est endommagé ou un téléphone logiciel qui
ne fonctionne pas parce que l'ordinateur est éteint ou que Contact Center Client est inactif ou un
poste de Hot Desk auquel personne n'est connecté.
Agents DAA de Hot desk ou traditionnels qui s'assoient à différents bureaux chaque jour
Si certains de vos agents de Hot desk ou traditionnels s'assoient à différents bureaux chaque jour,
consultez le moniteur État de poste par position pour voir les postes actuellement utilisés par les
agents dans le centre d'appels. Après avoir ajouté les numéros de répertoire d'inscription
(RDN)/postes de téléphones de bureau au moniteur, vous pouvez ordonner les cellules pour qu'elles
correspondent à l'agencement de votre centre d'appels.
Lorsque personne n'est connecté à un poste particulier, la cellule du moniteur affiche l'icône Actif
d'activité générale et l'ID RDN du téléphone. Lorsque personne n'est connecté à un poste en
particulier, la cellule du moniteur affiche l'état de l'agent DAA, (peut inclure de l'information comme la
durée dans cet état, le numéro de rapport de file d'attente et l'état de Mise en occupation), l'ID
d'agent, le nom de l'agent et le RDN (au bas de la cellule). Selon l'état actuel de l'agent, vous pouvez
voir des renseignements supplémentaires tels que la durée dans cet état, le numéro de rapport de file
d'attente et l'état de Mise en occupation. Si la conception de carte ID de l'appelant est sélectionnée,
vous voyez également le nom et le numéro de téléphone de l'appelant. (Voir la figure ci-dessous.)
Si vous préférez que les cellules du moniteur État de poste par position soient vierges lorsqu'aucun
agent ne se connecte au système téléphonique, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris
sur le moniteur, cliquer sur Propriétés, et décocher la case « Activer l'affichage d'activité générale ».
Figure 4: État poste par position
Postes traditionnels, d'activité générale qui s'assoient au même bureau chaque jour
Si certains de vos postes traditionnels, d'activité générale s'assoient au même bureau chaque jour,
consultez le moniteur État de poste par position pour voir les postes actuellement utilisés par les
agents dans le centre d'appels. Après avoir ajouté leurs postes au moniteur, vous pouvez ordonner
les cellules pour qu'elles correspondent à la disposition de votre entreprise, ou encore les classer par
ordre alphabétique ou par service.
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