Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur page 41

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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Tableau 9: En-têtes de colonne File d'attente maintenant et Groupe files d'attente
TERME
Traité en dernière
heure
Abandonné en
dernière heure
Non disponible en
dernière heure
Temps de
traitement moyen
en dernière heure
Proposés lors des
15 dernières
minutes
Temps de
traitement lors des
15 dernières
minutes
% Traité lors des 15
dernières minutes
% Niveau de
service
Les
15 dernières
minutes
Traité lors des
15 dernières
minutes
Abandonné lors des
15 dernières
minutes
En débordement
lors des 15
dernières minutes
29
maintenant
le nombre total d'appels auxquels les agents ont répondu dans la dernière
heure d'ouverture
le nombre total d'appels abandonnés dans la dernière heure d'ouverture
le nombre total de fois, dans la dernière heure d'ouverture, où les appelants
ont composé le numéro et se sont retrouvés en file d'attente avant d'être
réacheminés, car aucun agent n'était connecté à la file d'attente ou celle-ci
était définie comme non disponible
la durée d'attente moyenne pour les appelants dans la dernière heure
d'ouverture avant qu'un agent ne réponde
le nombre total d'appels proposés à la file d'attente lors des 15 dernières
minutes d'ouverture
la durée d'attente prévue pour les appelants lors des 15 dernières minutes
d'ouverture avant qu'un agent ne réponde
le pourcentage d'appels du jour décrochés lors des 15 dernières minutes
d'ouverture comparé au nombre total d'appels du jour proposés à la file
d'attente DAA
le pourcentage d'appels décrochés lors des 15 dernières minutes
d'ouverture dans le temps de niveau de service spécifié
le nombre total d'appels auxquels les agents ont répondu lors des
15 dernières minutes d'ouverture
le nombre total d'appels abandonnés lors des 15 dernières minutes
d'ouverture
le nombre total d'appels en débordement lors des 15 dernières minutes
d'ouverture. Le débordement est un mécanisme qui dirige un appel retardé
en file d'attente vers la messagerie vocale ou vers un autre point de réponse
SIGNIFICATION

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