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Pour joindre un agent à un groupe d'agents ou le faire quitter le groupe, dans un moniteur d'employé
ouvert (Contact Center Client)
1. Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un employé, puis cliquez sur Contrôle
employé=>Se joindre au groupe d'agents/le quitter=>[Agent].
2. Sélectionnez le ou les groupes d'agents auxquels vous voulez joindre le ou les agents de
l'employés, ou désélectionnez le ou les groupes que vous voulez voir quitter par le ou les
agents de l'employé.
3. Cliquez sur OK.
Pour joindre un agent à un groupe d'agents ou le faire quitter le groupe, dans un moniteur d'agent
ouvert (Contact Center Client)
1. Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent connecté, puis cliquez sur Contrôle
d'agent=>Se joindre au groupe d'agents/le quitter.
2. Sélectionnez le ou les groupes d'agents auxquels vous voulez joindre l'agent, ou
désélectionnez le ou les groupes que vous voulez voir quitter par l'agent.
3. Cliquez sur OK.
Pour joindre un agent à un groupe d'agents (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'agent dont vous souhaitez modifier la présence du groupe
d'agents.
2. Cliquez sur Groupes d'agents.
3. Pointez la souris sur l'avatar du groupe d'agents et sélectionnez Se joindre à tous.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour retirer un agent d'un groupe (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'agent dont vous souhaitez modifier la présence du groupe
d'agents.
2. Cliquez sur Groupes d'agents.
3. Pointez la souris sur l'avatar du groupe d'agents et sélectionnez Quitter tous.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour joindre un agent à un groupe d'agents ou le faire quitter tous les groupes (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'agent dont vous souhaitez modifier la présence du groupe
d'agents.
2. Cliquez sur Groupes d'agents.
3. Pour joindre un agent à tous les groupes d'agents, cliquez sur Se joindre à tous => Mettre à
jour.
4. Pour le faire quitter tous les groupes d'agents, cliquez sur Quitter tous => Mettre à jour.
Contrôle d'agent
90
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