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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour sélectionner un courriel dans la file d'attente et le traiter (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente d'où le courriel sera sélectionné.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez un courriel dans la file d'attente et, dans la barre Action,
cliquez sur le bouton Décrocher.
Le courriel est transféré dans votre boîte de réception.
3. Pour gérer le courriel, sélectionnez Boîte de réception et, dans le volet Liste, sélectionnez le
courriel.
Pour sélectionner un courriel dans la file d'attente et le traiter (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Décrocher => Décrocher.
Le courriel est transféré dans votre boîte de réception.
3. Pour gérer le courriel, cliquez sur Boîte de réception, sélectionnez le courriel ou pointez la
souris sur l'avatar de l'élément.
4. Sélectionnez Répondre ou Répondre à tous.
Pour sélectionner et répondre automatiquement à un courriel (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente d'où un courriel sera sélectionné.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel dans la file d'attente et, dans la barre Action,
cliquez sur le bouton Décrocher et répondre.
Le courriel est transféré dans votre boîte de réception et s'ouvre en mode de réponse.
Pour sélectionner et répondre automatiquement à un courriel (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Décrocher => Décrocher et répondre à tous.
L'interaction est transférée dans votre boîte de réception et s'ouvre en mode de réponse avec
tous les destinataires copiés.
Répondre aux courriels
Dès qu'un courriel est dans la boîte de réception, les agents peuvent rédiger et envoyer une réponse.
Pour répondre à un courriel (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Répondre
ou Répondre à tous.
3. Vous pouvez insérer des adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des
destinataires supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs
adresses par des points-virgules.
4. Si la fonction est activée pour cette file d'attente, vous pouvez sélectionner une adresse
d'expéditeur différente. Pour ce faire, cliquez sur le champ De et sélectionnez l'adresse de
courriel désirée.
Par défaut, l'adresse de l'expéditeur est celle de la file d'attente à partir de laquelle le courriel a
été traité.
5. Tapez le contenu du courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Envoyer.
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