Temporisateur De Travail (Work Timer); Recevoir Des Notifications De Nouvelles Interactions - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Pour désactiver l'état NPD (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar.
2. Sous État, choisissez un état différent.
Pour passer de l'état NPD à l'état MEO (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Mise en occupation.
2. Sélectionnez un code MEO ou Aucun code de mise en occupation et cliquez sur
Appliquer.
3. Dans la barre d'état, cliquez sur le bouton X pour supprimer votre statut NPD et saisir MEO.
Pour passer de l'état NPD à une mise en occupation (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar.
2. Sous État, choisissez Occupé....
3. Choisissez un code de mise en occupation.
4. Cliquez sur votre avatar.
5. Sous État, cliquez sur le bouton X en regard de l'option Ne pas déranger.

TEMPORISATEUR DE TRAVAIL (WORK TIMER)

Si les configurations administratives le permettent, les agents sont placés dans un état
Temporisateur de travail après avoir répondu à une interaction. Pendant le temporisateur de travail,
les agents peuvent effectuer un travail après interaction, tel que discuté avec un superviseur, sans
que ce temps d'interruption n'affecte leurs statistiques de performance.
À tout moment, les agents peuvent annuler le temporisateur de travail et se placer dans un état de
remplacement sur l'ensemble des capacités de média. Dès que les agents sont supprimés du
temporisateur de travail, ils ne peuvent pas se replacer dans cet état.
Pour annuler Work Timer (BUREAU)
Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Éliminer Work Timer.
l
Pour supprimer Work Timer (BUREAU)
Cliquez sur votre avatar, sélectionner État et choisir Disponible.
l
.
RECEVOIR DES NOTIFICATIONS DE NOUVELLES
INTERACTIONS
Les agents reçoivent des notifications de nouvelles interactions de deux différentes manières. Une
interaction peut « faire sonner » la boîte de réception et les agents peuvent recevoir des notifications
pop-up de nouvelles interactions.
Ignite
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