Effectuer Un Appel (Intégration De La Plateforme Sip) - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Effectuer des appels
Nous vous recommandons d'utiliser MiCollab SIP Softphone de MiCollab Client pour passer des
appels vocaux.
Pour passer des appels via MiCollab Softphones, dans Web Ignite > Téléphone, sélectionnez la
case d'option MiCollab SIP Softphone.
Vous pouvez aussi faire des appels en utilisant Contact Center Softphone ou Contact Center
PhoneSet Manager.
Pour faire un appel (WEB)
1. Cliquez sur Contacts.
2. Si le destinataire n'est pas un contact récent, saisissez son nom ou son numéro dans le
champ Rechercher.
REMARQUE : Vous pouvez également créer des contacts externes ou importer des contacts
depuis la page Contacts.
3. Pointez la souris sur l'avatar du destinataire et cliquez sur Appeler.
Vous pouvez aussi effectuer un appel à l'aide du bouton Nouvel appel (icône Téléphone). Vous
pouvez également choisir le nom et le numéro qui doivent être utilisés lors d'un appel vers une
destination externe ou lors d'un rappel pour que le client voit un nom et un numéro spécifiques sur
son afficheur.
Pour définir un nom et un numéro à utiliser lors des appels
1. Cliquez sur Nouvel appel pour accéder à la page Contacts vocaux.
2. Cliquez sur le bouton De. La page De s'affiche avec tous les numéros CLIP (identification de
l'appelant). Le numéro affiché en caractères gras est votre numéro de relevé ou l'URI de la
ligne.
REMARQUE : Les numéros CLIP sortants sont issus de la liste des appareils DNIS dans
YourSite Explorer.
3. Choisissez le numéro dans la liste. Le client voit le nom et le numéro sélectionnés sur son
afficheur lors des appels.
Effectuer un appel (Intégration de la plateforme SIP)
Les agents peuvent faire des appels à partir d'Ignite ou de leur téléphone SIP. L'agent peut appeler
des destinations internes ou externes, ou encore une file d'attente appelable.
Lorsque vous faites un appel à partir d'Ignite, votre téléphone de bureau sonne une fois avant
d'effectuer l'appel.
Web
Vous pouvez faire un appel dans Ignite en recherchant une destination.
l
Ignite
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