Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Paramètres de message d'accueil de l'agent
La fonction de message d'accueil de l'agent permet aux agents d'enregistrer des messages lus
automatiquement aux appelants lorsque les agents répondent à des appels entrants. Le message
d'accueil fournit une expérience uniforme pour chaque appelant et libère l'agent de répéter la même
phrase d'introduction pour chaque appel.
Les agents peuvent enregistrer plusieurs messages d'accueil dans Ignite et les attribuer aux
différentes files d'attente ou utiliser le même message enregistré sur toutes les files d'attente. Le
message d'accueil est un système de lecture à deux voies, où l'appelant et l'agent peuvent entendre
simultanément l'enregistrement.
Les agents enregistrent et gèrent leur message d'accueil par défaut depuis la page Options >
Téléphone.
Enregistrer des messages d'accueil d'agent
Pour enregistrer un message d'accueil d'agent
1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre latérale, puis cliquez sur l'onglet Message
d'accueil de l'agent.
2. Faites glisser le pointeur de la souris sur l'étiquette Ajouter enregistrement pour rendre le
bouton Enregistrement visible sur le côté droit.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
4. Entrez un nom pour l'enregistrement, puis cliquez sur OK.
5. Répondez à l'appel entrant et suivez les indications du système pour enregistrer votre
message d'accueil.
Le nouveau message d'accueil s'affiche sous l'en-tête Enregistrement par défaut.
Par défaut, le système indique le premier enregistrement comme l'enregistrement par défaut.
L'enregistrement par défaut est reproduit pour tous les appels entrants, quelle que soit la file
d'attente d'origine, à moins qu'il y ait un enregistrement en particulier attribué à la file d'attente.
Vous pouvez enregistrer d'autres messages d'accueil et désigner n'importe lequel de vos
enregistrements que vous avez sauvegardés en tant qu'enregistrement par défaut, ou vous pouvez
choisir de ne pas utiliser un enregistrement par défaut.
Pour enregistrer d'autres messages d'accueil :
1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre latérale, puis cliquez sur l'onglet Message
d'accueil de l'agent.
2. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l'en-tête Options avancées pour développer la
section.
3. Faites glisser le pointeur de la souris sur l'étiquette Ajouter enregistrement pour rendre le
bouton Enregistrement visible sur le côté droit.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
5. Entrez un nom pour l'enregistrement, puis cliquez sur OK.
6. Répondez à l'appel entrant et suivez les indications du système pour enregistrer votre
message d'accueil.
Le nouveau message enregistré s'affiche sous l'en-tête Enregistrements.
7. Répétez les étapes ci-dessus pour enregistrer d'autres messages d'accueil.
153
Publicité
Table des Matières
