Table des Matières
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CHAPITRE 10 MULTIMEDIA CONTACT CENTER
Multimedia Contact Center
Superviseurs – Gérer Multimedia Contact Center
Accéder aux renseignements en temps réel avec Contact Center Client et Ignite (WEB) 137
Interagir avec la présence de l'agent pour améliorer les niveaux de service
Contrôler les employés et agents dans des contrôleurs en temps réel
Interagir avec les contacts clients pour améliorer les niveaux de service
Marquer les courriels comme Pourriel
Marquer des interactions par courriel et par SMS avec l'étiquette Aucune réponse
nécessaire
Gérer un centre d'appels multimédia avec Ignite
Gérer les interactions multimédias
Rechercher dans l'historique de courriel, clavardage et SMS
Agents – Gérer les interactions client dans Multimedia Contact Center
Ignite
Ouverture et fermeture d'Ignite (BUREAU)
Se connecter à Ignite et se déconnecter (BUREAU)
Se connecter à MiCollab Client
Lancement d'Ignite (WEB)
Se connecter à Ignite et se déconnecter (WEB)
Visualiser et organiser des interactions dans Ignite
Choisir comment les coordonnées d'interaction sont affichées dans la vue Carte
(BUREAU)
Choisir comment les coordonnées d'interaction sont affichées dans la vue Tableau
(BUREAU)
Volet liste (WEB)
Rechercher dans les dossiers d'Ignite
Travailler avec les contacts dans Ignite (WEB)
Accès aux statistiques de traitement des agents par type de média
Contrôleur en temps réel d'Ignite (BUREAU)
Voir les statistiques d'appareil dans le contrôleur en temps réel
Statistiques de contrôleur en temps réel
Paramètres de profil Ignite (BUREAU)
Paramètres généraux
Paramètres de statistiques de la barre latérale
Paramètres de message d'accueil de l'agent
Enregistrer des messages d'accueil d'agent
Attribuer un message d'accueil enregistré à une file d'attente
Gérer les messages d'accueil enregistrés
Paramètres de profil Ignite (WEB)
Paramètres de message d'accueil de l'agent (WEB)
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