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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour effacer un courriel sortant en cours (WEB)
REMARQUE : Si la fenêtre Contacts est ouverte, cliquez de nouveau sur le bouton Contacts pour
la refermer et accéder aux commandes désirées.
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un brouillon ou pointez la souris sur l'avatar
l
de l'élément, puis cliquez sur Effacer.
Pour rechercher un courriel sortant dans le dossier Brouillons (BUREAU)
1. Dans l'affichage Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Depuis le volet Dossiers, cliquez sur Brouillons.
3. Agrandissez le dossier Brouillons et sélectionnez Nouveaux courriels.
4. Au besoin, cliquez sur le bouton x dans le champ Rechercher pour effacer le contenu du
volet.
5. Dans le champ Rechercher, saisissez des mots-clés sur le texte fantôme.
Pour rechercher un courriel sortant (WEB)
1. Cliquez sur Historique et sélectionnez Envoyé.
2. Dans le champ de recherche, saisissez des mots-clés à la place du texte fantôme.
TRAITER LES CLAVARDAGES DANS IGNITE
Le traitement des clavardages dans Ignite imite les applications de messagerie instantanée
courantes. Les sessions de clavardage sont lancées par des clients via la page de demande de
clavardage de notre centre d'appels ou le site Web de l'entreprise. Lorsqu'un client crée une
demande de clavardage, il saisit son nom, son courriel, le motif de la session de clavardage et
sélectionne une file d'attente. La demande de clavardage est alors acheminée à la file d'attente
appropriée.
REMARQUE : Pour effectuer les procédures suivantes dans Ignite (BUREAU), vous devez activer
la vue Mes dossiers d'Ignite.
Prévisualiser des sessions de clavardage
Si les configurations administratives le permettent, les agents peuvent visualiser les interactions
avant de les récupérer dans la file d'attente ou de les traiter.
Pour prévisualiser une session de clavardage dans votre boîte de réception (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez la session de clavardage à prévisualiser.
Pour prévisualiser une session de clavardage dans votre boîte de réception (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un clavardage à prévisualiser.
l
Pour prévisualiser une session de clavardage en file d'attente (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, cliquez sur la file d'attente.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez la session de clavardage à prévisualiser.
Pour prévisualiser une session de clavardage en file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente.
2. Sélectionnez une interaction de clavardage à prévisualiser.
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