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Pendant un appel, le Cliquez pour appeler entame un appel de conseil à l'agent. L'appelant est mis
en attente jusqu'à la fin de l'appel de conseil. Si l'agent décide ensuite de transférer l'appel, un
transfert supervisé a lieu.
REMARQUE :
Si un employé a plusieurs agents vocaux, Ignite fournit le contrôle des appels au numéro
l
associé à l'agent vocal actif.
Le clic sur Messagerie instantanée ne prend pas en charge les sessions de groupe de
l
messagerie instantanée.
Pour cliquer pour appeler ou cliquer pour accéder à la messagerie instantanée (BUREAU)
1. Dans le volet Liste d'aide au transfert ou de demande d'aide, sélectionnez un agent
disponible.
2. Sélectionnez Cliquez pour envoyer un message instantané pour lancer une session de
messagerie instantanée, ou sélectionnez Cliquer pour appeler pour lancer un appel vocal.
REMARQUE : La présence du destinataire s'affiche à gauche de son nom ou de son
identifiant d'agent, pour vous aviser de sa disponibilité à recevoir votre appel ou votre
message instantané.
Pour faire un appel de consultation (WEB) :
1. Lorsque le transfert est accepté par l'autre partie, vous pouvez opter pour l'une des options
suivantes :
Cliquez sur Raccrocher ou Transférer pour conclure le transfert.
l
Cliquez sur Conférence pour relier les trois parties.
l
Cliquez sur Retirer en attente pour alterner la mise en garde.
l
Cliquez sur Mettre en garde pour mettre les deux parties en garde.
l
Demander de l'aide pendant un appel
Les agents en cours d'appel peuvent demander de l'aide des autres employés actifs en vocal. Les
agents peuvent envoyer plusieurs demandes d'aide lors d'un appel, mais seulement une à la fois.
Les demandes envoyées aux employés présentement dans un des états non disponibles
échoueront. Les employés qui acceptent des demandes d'aide se joignent à l'appel en mode
Conseiller ou Surveillance silencieuse, selon leur système téléphonique.
Le bouton Demande d'aide n'est pas disponible si l'appel actif est mis en attente.
Ignite
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