Table des Matières
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ICÔNE
TERME
Attente sur
occupation
Décroché
Ne pas
déranger
Déconnecté
Connecté
comme
absent
Inconnu
AFFICHER LA DISPONIBILITÉ D'UN AGENT
Contact Center Client apporte des fonctionnalités de messagerie instantanée à la fois pour les
superviseurs et pour les agents et sert couramment aux employés des centres d'appels. Contact
Center Chat indique la présence des employés du centre d'appels pour les clavardages en ligne,
notamment s'ils sont en ligne, hors ligne ou absents. Les agents peuvent visualiser la disponibilité et
la présence d'autres employés du centre d'appels avant de transférer des appels ou d'envoyer des
messages de clavardage. Dans une configuration insensible aux défaillances, si une panne de
réseau survient, les cellules dans les moniteurs d'agents, d'employés et de postes affichent un
symbole en croix pour identifier les agents qui se sont liés à leurs moniteurs secondaires. Si une
cellule d'agent est grisée dans un moniteur, le téléphone n'est pas connecté au réseau et est
considéré comme hors service. L'état Hors service s'applique aux téléphones qui ne sont pas
connectés au réseau, aux agents et employés travaillant à distance qui ont perdu leur connexion
Internet, aux téléphones qui sont physiquement déconnectés ou défectueux, ou aux employés qui
ne sont pas connectés à leur téléphone logiciel.
Tableau 3: États des postes
le poste est en cours d'appel et un appel entrant est mis en attente sur
occupation (en attente de réponse)
le combiné du poste est décroché, il ne peut donc pas recevoir d'appels
le poste a activé la fonction Ne pas déranger et n'est pas disponible pour
recevoir des appels
le poste n'est présentement pas connecté et n'est pas disponible pour
répondre à des appels
le poste est supprimé de ses groupes de sonneries
le poste n'a généré aucune activité depuis le démarrage de MiContact
Center Business
SIGNIFICATION
États des postes
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