Connexion D'un Agent - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Le contrôle d'agent vous permet de contrôler des agents individuels. Le contrôle moniteur vous
permet de contrôler tous les agents sur un moniteur. Tous les agents sur le moniteur sont affectés
simultanément par l'action entreprise.
En utilisant Interactive Contact Center et Ignite (WEB), vous pouvez contrôler les agents et les
employés sur les postes suivants :
État d'employé
l
État d'agent
l

CONNEXION D'UN AGENT

REMARQUE :
Un agent DAA du Hot Desk doit entrer un numéro de poste chaque fois que cet agent se
l
connecte au système téléphonique à l'aide d'Interactive Contact Center. L'agent ne peut pas
se fier au numéro de poste utilisé lors de sa dernière connexion précédente. Cela est dû au fait
que le flux de données DAA associe de manière unique l'ID et le poste de l'agent. À la suite de
la connexion d'un agent de Hot Desk au système téléphonique ou à la suite de sa
déconnexion à l'aide d'Interactive Contact Center, parfois les contrôles de l'agent
d'Interactive Contact Center ne sont pas disponibles pour l'agent pendant deux à cinq
minutes.
Si votre centre d'appels utilise des NIP, les superviseurs dotés de la classe de service
l
appropriée n'ont pas besoin d'un NIP d'agent pour connecter un agent de Hot Desk de
manière interactive.
Vous ne pourrez pas connecter un agent au système si aucune licence d'utilisateur n'est
l
disponible.
Si un agent de Hot Desk ouvre une session sur un poste qui sert de point de débordement à un
l
groupe de sonnerie, les appels à ce groupe de sonnerie ne seront pas proposés au poste et
demeureront en file d'attente ou sonneront jusqu'à ce qu'ils soient abandonnés ou répondus.
L'utilisateur qui ouvre une session sur un poste d'un groupe de sonnerie doit être également
l
membre du groupe de sonnerie pour garantir la précision et l'exactitude des relevés.
Dans l'exemple suivant, nous utiliserons le moniteur État d'agent par position pour illustrer le
contrôle d'agent
Lorsque vous connectez un agent, vous le rendez disponible pour recevoir des interactions vocales.
Pour ouvrir une session d'agent dans le cadre d'un moniteur État d'agent par position (Contact
Center Client)
1. Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent vocal, puis cliquez sur Contrôle
d'agent=>Connexion=>Par poste.
2. Si l'employé a plusieurs agents vocaux, sélectionnez dans la liste déroulante l'agent à
connecter.
3. Entrez le poste de l'agent.
4. Cliquez sur OK.
Contrôle d'agent
88