Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour rappeler un appelant abandonné
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne de l'appel abandonné que vous voulez
rappeler et sélectionnez Appeler pour composer automatiquement le numéro de l'appelant
abandonné.
REMARQUE : Dès qu'un agent essaye de rappeler un appelant abandonné, son nom et ID
sont joints à l'enregistrement d'appel et affichés dans la colonne de l'employé Dernier rappel
de la grille des appels abandonnés.
2. Après avoir contacté l'appelant abandonné, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la
ligne associé à cet appel et sélectionnez Supprimer pour supprimer l'enregistrement de
l'appel abandonné dans la grille des appels abandonnés.
CONFIGURER DES ALERTES
Vous configurez des alarmes sur les contrôleurs Interactive Visual Queue de la même manière dont
vous configurez les alarmes sur les contrôleurs Contact Center Client. Cependant, certaines
variables pouvant être contrôlées utilisent une chaîne comme valeur et non une limite de seuil. Par
exemple, vous pouvez configurer une alarme qui est déclenchée quand un nom spécifique apparaît
dans la colonne Nom de l'appelant.
La valeur saisie pour les alarmes Numéro de l'appelant ou Nom de l'appelant est un caractère
générique, ce qui signifie que l'alarme se déclenchera si cette valeur apparaît sous quelque forme
que ce soit. Par exemple, si vous configurez une alarme Nom de l'appelant pour la valeur John,
l'alarme se déclenchera pour les valeurs John Smith, Johnathan, longjohn, etc.
COMPRENDRE LA PRIORITÉ D'APPEL
Chaque file d'attente a un niveau de priorité par défaut. Quand un appel entre dans le système pour la
première fois, l'appel adopte le niveau de priorité par défaut de la file d'attente dans laquelle il entre.
Si tous les appels d'une file d'attente ont le même niveau de priorité, la position des appels est basée
sur la durée totale de chaque appel dans la file d'attente actuelle. Si une file d'attente contient des
appels qui ont plusieurs niveaux de priorité, les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé ont
une position plus élevée dans la file d'attente que les appels moins prioritaires.
Tant qu'un appel reste dans une file d'attente, il garde son niveau de priorité. Cependant, si un appel
passe d'une file d'attente à une autre, la priorité peut changer, selon la méthode utilisée pour le
déplacer.
Quand vous transférez un appel manuellement, l'appel adopte toujours le niveau de priorité par
défaut de la file d'attente de destination. Les appels débordés automatiquement conservent le niveau
de priorité de l'appel initial ou adoptent celui de la nouvelle file d'attente en fonction des paramètres
du système téléphonique. Les options de débordement spécifiées pour une file d'attente doivent être
identiques à celles du système téléphonique.
104
Publicité
Table des Matières
