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Utiliser Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone
CONTRÔLER VOTRE DISPONIBILITÉ
Vous pouvez vous connecter ou déconnecter, annuler le temporisateur de travail, annuler le Reseize
Timer, vous mettre ou quitter l'état Occupation avec raison ou Ne pas déranger avec Contact Center
Softphone en cliquant sur le bouton Actions et en sélectionnant des options.
PASSER ET TRAITER DES APPELS AVEC CONTACT CENTER
CLIENT
Vous pouvez ouvrir un moniteur d'agent, d'employé ou de poste ou le moniteur de file d'attente
maintenant dans Contact Center Client, cliquer avec le bouton droit sur un agent et sélectionner des
fonctions téléphoniques. Par exemple, lorsque vous êtes au téléphone, vous pouvez consulter un
employé libre d'un clic droit sur le cellulaire de l'employé, puis cliquer sur Transfert/conférence, ou en
lui envoyant un message instantané.
Figure 30: Consulter quelqu'un pendant un appel
Les fonctions téléphoniques disponibles dépendent de l'état actuel de votre téléphone et de l'état
DAA actuel de l'agent.
Avec Contact Center Client, vous pouvez
Appeler un agent libre.
l
Renvoyer un appel qui sonne sur votre poste vers un agent libre.
l
Prendre un appel qui sonne sur le poste d'un autre agent.
l
Transférer un appel à un agent.
l
Consulter un employé pendant un appel.
l
Demander de l'aide pendant un appel.
l
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