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Sélectionner des sessions de clavardage dans les files d'attente
La sélection se produit des deux façons suivantes. Les agents peuvent sélectionner un clavardage
dans une file d'attente et l'envoyer dans leur boîte de réception. Une fois dans la boîte de réception, il
est possible de transférer, répondre ou refuser et renvoyer l'interaction dans la file d'attente. Les
agents peuvent également choisir de sélectionner et de répondre immédiatement à une session de
clavardage dans une file d'attente.
Les clavardages sélectionnés dans une file d'attente sonnent dans la boîte de réception de l'agent
jusqu'à ce que Répondre soit sélectionné. Si un agent choisit de sélectionner et répondre à un
clavardage, le clavardage ne sonne pas dans la boîte de réception et l'agent rejoint immédiatement
la session de clavardage.
Pour répondre à une demande de clavardage dans une file d'attente (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente d'où un contact sera sélectionné.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez un clavardage dans la file d'attente et, dans la barre
Action, cliquez sur le bouton Décrocher.
3. Pour gérer le clavardage, sélectionnez Boîte de réception et, dans le volet Liste,
sélectionnez le clavardage.
Pour répondre à une demande de clavardage dans une file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente.
2. Sélectionnez une interaction et cliquez sur Décrocher.
Le clavardage est transféré dans votre boîte de réception.
3. Pour gérer le clavardage, sélectionnez Boîte de réception puis sélectionnez le clavardage.
Pour prendre et rejoindre automatiquement une session de clavardage (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente d'où un clavardage sera sélectionné.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez un clavardage dans la file d'attente et, dans la barre
Action, cliquez sur le bouton Décrocher et répondre.
3. Dans le volet Aperçu, les agents peuvent répondre au clavardage, transférer le clavardage à
une autre destination ou mettre la session de clavardage en garde.
Pour prendre et rejoindre automatiquement une session de clavardage (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente.
2. Sélectionnez une interaction et cliquez sur Décrocher et répondre.
Rejoindre une session de clavardage
Lorsqu'une session de clavardage arrive dans la boîte de réception d'un agent, les agents peuvent
rejoindre la session et commencer à répondre à l'interaction.
Pour rejoindre une session de clavardage (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez une session de clavardage et, dans la barre Action, cliquez
sur Répondre.
3. Dans le volet Aperçu, les agents peuvent répondre au clavardage, transférer le clavardage à
une autre destination ou mettre la session de clavardage en garde.
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