Marquer Les Courriels Comme Pourriel; Gérer Un Centre D'appels Multimédia Avec Ignite; Gérer Les Interactions Multimédias - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business

Marquer les courriels comme Pourriel

Les superviseurs peuvent repérer les courriels dans le contrôleur Interactive Visual Queue comme
pourriel, en le supprimant de la file d'attente.
Marquer les courriels comme pourriel
1. Dans le tableau de file d'attente, sélectionnez le(s) courriel(s) que vous souhaitez marquer
comme pourriel.
Sélectionnez les courriels en maintenant Ctrl ou Shift pour en sélectionner plusieurs.
2. Cliquez avec le bouton droit sur la ligne du courriel que vous souhaitez marquer comme
pourriel.
3. Cliquez sur Conversation indésirable.
4. Cliquez sur Oui.
Marquer des interactions par courriel et par SMS avec l'étiquette Aucune
réponse nécessaire
Les superviseurs peuvent marquer des interactions par courriel et par SMS dans un moniteur
Interactive Visual Queue comme ne nécessitant pas de réponse, comme les courriels d'absence du
bureau, ce qui les supprime de la file d'attente.
Pour marquer une interaction par courriel ou SMS avec l'étiquette Aucune réponse nécessaire
1. Dans la grille des interactions mises en file d'attente, sélectionnez le(s) interaction(s) que
vous souhaitez marquer comme pourriels.
Pour sélectionner plusieurs interactions, maintenez Ctrl ou Maj et sélectionnez d'autres
contacts.
2. Cliquez avec le bouton droit sur la ligne de l'interaction que vous souhaitez marquer comme
Pas de réponse requise.
3. Cliquez sur Pas de réponse.
GÉRER UN CENTRE D'APPELS MULTIMÉDIA AVEC IGNITE
En plus de contrôler les activités de centre d'appels dans Ignite, les superviseurs peuvent se
connecter à Ignite en tant qu'agent pour soulager la congestion du centre d'appels aux heures de
pointe. Ignite permet également de transférer directement des interactions à des agents spécifiques
ou de marquer des interactions comme Pourriel ou Aucune réponse nécessaire. En outre, les
superviseurs accèdent à Ignite pour rechercher des historiques de courriels, de clavardages et
d'échanges de SMS.
Gérer les interactions multimédias
Si nécessaire, les superviseurs ayant l'accréditation appropriée peuvent se connecter à Ignite et
gérer les interactions. Si un superviseur utilise principalement Contact Center Client, il peut réduire
Ignite et être informé, via un écran pop-up, lorsqu'il reçoit une interaction.
Consultez la section de ce chapitre qui décrit les capacités d'Ignite pour plus de renseignements.
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