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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Ajouter des notes d'appel.
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Enregistrer des appels.
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Effectuer la surveillance silencieuse des appels.
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Consulter les employés pendant un appel
Pour consulter un employé pendant un appel à l'aide de Contact Center Client
1. Cliquez avec le bouton droit sur le cellulaire d'un agent libre et cliquez sur Consulter.
Le système a mis le correspondant d'origine en garde.
2. Après avoir consulté l'employé, dans Contact Center Softphone, cliquez sur Transférer pour
transférer l'appel à l'employé, cliquez sur Alterner pour parler à l'autre partie ou cliquez sur
Annuler pour mettre fin à la consultation.
Demander de l'aide pendant un appel
Pour demander de l'aide pendant un appel à l'aide de Contact Center Client
Cliquez avec le bouton droit sur le cellulaire d'un agent libre et cliquez sur Demander de
l
l'aide.
Le système appelle l'employé. L'employé peut cliquer sur Réponse dans Contact Center
Softphone et écouter l'appel sans que l'appelant le sache. L'employé peut cliquer sur
Conférence dans Contact Center Softphone pour rejoindre l'interaction à n'importe quel
moment.
Ajouter des remarques d'appel
Lorsque des agents parlent avec des clients, ils peuvent ajouter des remarques aux appels à
partager avec d'autres employés du centre d'appels concernés par l'appel. Si l'appel est transféré,
les notes d'appel sont enregistrées. Si l'appel est mise en garde, les notes d'appel ne sont pas
enregistrées.
Pour ajouter une note pendant l'appel
1. Lorsqu'un appel est passé sur votre poste, cliquez sur Répondre pour répondre à l'appel dans
l'écran du téléphone logiciel.
Contact Center Client s'affiche en haut de toutes les applications ouvertes et affiche le
moniteur des notes prises durant l'appel.
2. Après Entrer une nouvelle note d'appel, tapez une note.
Les notes pendant l'appel peuvent inclure un maximum de 100 caractères.
3. Cliquez sur Ajouter.
Enregistrer un appel
Pour enregistrer un appel
1. Cliquez avec le bouton droit sur le cellulaire associé d'un agent et sélectionnez
Enregistrement des appels=>Démarrer l'enregistrement.
2. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez avec le bouton droit sur le cellulaire et sélectionnez
Enregistrement des appels=>Arrêter l'enregistrement.
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