Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur page 175

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour se définir comme présent dans un groupe d'agents (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar et sélectionnez Groupes d'agents.
2. Pointez la souris sur l'avatar du groupe d'agents et sélectionnez Se joindre à <nom du
groupe d'agents>.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour se définir comme absent d'un groupe d'agents (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Présence du groupe d'agents.
2. Désélectionnez les groupes depuis l'écran Statut de présence du groupe d'agents et
cliquez sur Appliquer.
Pour se définir comme absent d'un groupe d'agents (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar et sélectionnez Groupes d'agents.
2. Pointez la souris sur l'avatar du groupe d'agents et sélectionnez Quitter <nom du groupe
d'agents>.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour se définir comme présent ou absent pour tous les groupes d'agents (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Présence du groupe d'agents.
2. Pour se définir comme présent dans tous les groupes d'agents, cliquez sur Tout
sélectionner.
3. Cliquez sur Appliquer.
4. Pour se définir comme absent de tous les groupes d'agents, cliquez sur Tout effacer.
5. Cliquez sur Appliquer.
Pour se définir comme présent ou absent pour tous les groupes d'agents (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar et sélectionnez Groupes d'agents.
2. Pour se définir comme présent dans tous les groupes d'agents, cliquez sur Se joindre à
tous => Mettre à jour.
3. Pour se définir comme absent de tous les groupes d'agents, cliquez sur Quitter tous =>
Mettre à jour.
Pour se rendre disponible ou indisponible à répondre à des interactions de média spécifiques
(BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Présence du groupe d'agents.
2. Pour se rendre disponible et répondre aux interactions d'un type de média, cliquez sur l'icône
du média dans le groupe d'agents pour que l'icône devienne bleue.
3. Pour se rendre indisponible et ne pas répondre aux interactions d'un type de média, cliquez
sur l'icône du média dans le groupe d'agents pour que l'icône devienne blanche.
4. Cliquez sur Appliquer.
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