Afficher Les Statistiques De File D'attente; File D'attente Par Période; Définitions Des En-Têtes De Colonnes De File D'attente Par Période - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

AFFICHER LES STATISTIQUES DE FILE D'ATTENTE

Les contrôleurs suivants affichent les statistiques de files d'attente :
File d'attente par période
l
Mettre en file d'attente maintenant
l
Groupe files d'attente maintenant
l
File d'attente par période
Le contrôleur de file d'attente par période indique les statistiques de file d'attente compilées sur des
intervalles de 15 minutes. Vous pouvez spécifier les colonnes de statistiques à afficher, réorganiser
les colonnes et trier chaque colonne en ordre croissant ou décroissant.
Définitions des en-têtes de colonnes de File d'attente par période
Le tableau suivant décrit les en-têtes de colonnes de File d'attente par période.
Tableau 8: En-têtes de colonne de file d'attente par période
TERME
le nombre total d'appels proposés à la file d'attente en 15 minutes
Proposé
d'intervalle
le nombre total d'appels auxquels les agents ont répondu en 15 minutes
Traité
d'intervalle
dans un intervalle de 15 minutes, le nombre total d'appels abandonnés
Abandonnés courts
avant la durée d'abandon court configurée dans YourSite
le nombre total d'appels abandonnés en 15 minutes d'intervalle avant que
Abandonné
les agents ne répondent
Débordé le nombre total d'appels en débordement en 15 minutes d'intervalle
Remis en file
le nombre total d'appels remis en file d'attente en 15 minutes d'intervalle
d'attente
le nombre total d'appels auxquels les premier, deuxième, troisième et
% Traité par 1-4
quatrième points de réponse ont répondu en 15 minutes d'intervalle
Figure 6: File d'attente par période
SIGNIFICATION
Contrôleurs en temps réel
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