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Tableau 9: En-têtes de colonne File d'attente maintenant et Groupe files d'attente
TERME
le nombre total de fois, lors des 15 dernières minutes d'ouverture, où les
appelants ont composé le numéro et se sont retrouvés en file d'attente avant
Non disponible lors
d'être réacheminés, car aucun agent n'était connecté à la file d'attente ou
des 15 dernières
celle-ci était définie comme non disponible
minutes
Voir la file d'attente actuelle non disponible.
Temps de
traitement moyen
le temps de traitement DAA moyen lors des 15 dernières minutes
lors des
d'ouverture
15 dernières
minutes d'ouverture
le pourcentage d'appels ayant été abandonnés. Le pourcentage (%) d'appels
% Abandonnés
abandonnés = (appels abandonnés ÷ appels proposés).
% Abandonnés en
le pourcentage d'appels abandonnés dans la dernière heure d'ouverture.
dernière heure
% Abandonnés lors
le pourcentage d'appels abandonnés lors des 15 dernières minutes
des 15 dernières
d'ouverture.
minutes
lorsque vous avez plus d'un système téléphonique connecté en réseau,
Appels à distance
c'est le nombre actuel d'appels en attente dans une file d'attente auxquels
en attente
les agents de votre site doivent répondre
le nombre d'agents associés à la file d'attente, mais qui ne sont pas
Déconnecté
connectés au système
Connecté comme
le nombre d'agents connectés au système, mais absents de la file d'attente
absent
actuellement surveillée
% Agents
le pourcentage de temps où l'agent était en état Ne pas déranger ou Mise en
indisponibles
occupation et n'était pas disponible
Post-appel
le temps total passé par l'agent en état Work Timer (temporisateur)
Mise en occupation le temps total passé par l'agent en état Mise en occupation
le temps total passé par l'agent en état occupé (l'état occupé ne comprend
Occupation
pas les périodes libres)
Appel distant le
lorsque vous avez plus d'un système téléphonique connecté en réseau,
plus longtemps en
c'est le temps d'attente le plus long d'un appelant situé dans une file
attente
d'attente distante et auquel un agent libre de votre site doit répondre
maintenant
SIGNIFICATION
Contrôleurs en temps réel
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