Choisir Comment Les Coordonnées D'interaction Sont Affichées Dans La Vue Tableau (Bureau) - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour trier des interactions par une condition unique et supprimer cette condition
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez un dossier dans lequel trier les contacts.
2. Dans la vue Carte du volet Liste, après Personnalisé, sélectionnez la liste déroulante.
3. Sélectionnez une condition de tri dans la liste déroulante.
4. Vous pouvez aussi classer les interactions triées en ordre croissant ou décroissant, en
sélectionnant les boutons Tri ascendant ou Tri descendant.
5. Pour supprimer la condition de tri, sélectionnez la liste déroulante dans laquelle vous avez
sélectionné la condition de tri et sélectionnez Pas de tri.
Pour trier des interactions selon plusieurs conditions et supprimer ces conditions
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez un dossier dans lequel trier les contacts.
2. Dans la vue Carte du volet Liste, cliquez sur Tri personnalisé.
3. Sélectionnez les conditions de tri dans les listes déroulantes. Ignite donne la priorité aux
conditions sélectionnées selon l'ordre dans lequel elles s'affichent dans ce volet.
4. Pour chaque condition, vous pouvez aussi classer les interactions triées en ordre croissant ou
décroissant, en sélectionnant les boutons Tri ascendant ou Tri descendant.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Pour supprimer les conditions de tri personnalisé, cliquez sur Tri personnalisé=>Effacer.
7. Cliquez sur Fermer.
Pour rétablir les conditions de tri par défaut
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez le dossier dont vous souhaitez rétablir les conditions de
tri par défaut.
2. Dans la vue Carte du volet Liste, cliquez sur Tri personnalisé.
3. Cliquez sur Valeurs par défaut.
REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur « Valeurs par défaut » dans le dossier Traité, toutes
les conditions de tri sont supprimées.
4. Cliquez sur Fermer.
Pour filtrer des interactions dans un dossier et supprimer des filtres
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez un dossier dans lequel filtrer les interactions.
2. Dans la vue Carte du volet Liste, saisissez des mots-clés de filtre sur le texte fantôme dans
Filtre et appuyez sur Entrée.
3. Supprimez les filtres en cliquant sur le bouton x.
CHOISIR COMMENT LES COORDONNÉES D'INTERACTION
SONT AFFICHÉES DANS LA VUE TABLEAU (BUREAU)
Dans la vue Tableau, les agents peuvent choisir l'affichage des coordonnées d'interaction pour le
dossier sélectionné et personnaliser l'ordre des colonnes apparaissant dans le tableau. Les agents
peuvent également trier et filtrer les données de colonne.
REMARQUE : pour terminer les procédures suivantes, développez les bordures à droite de la vue
Carte'jusqu'à ce que le volet Liste s'affiche en vue Tableau.
145