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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Lorsqu'un employé d'activité générale est libre, la cellule du poste téléphonique de l'employé dans le
moniteur État de poste par position affiche le nom et le numéro de poste de l'employé, et l'icône Actif
d'activité générale. Lorsque l'employé est dans un appel entrant/sortant, la cellule affiche l'icône
Poste entrant/Poste sortant, le nom et le numéro de poste de l'employé et la durée dans cet état. Si
la conception de carte ID de l'appelant est sélectionnée, vous voyez également le nom et le numéro
de téléphone de l'appelant. Toute carte vous permet de facilement déterminer la disponibilité en ligne
ou au téléphone d'experts en la matière d'activité générale.
Les employés de Hot desk, d'activité générale qui s'assoient à différents bureaux chaque
jour
Les postes de Hot desk, d'activité générale peuvent se connecter à tout téléphone dans l'entreprise
et accéder à leurs paramètres personnels. Lors de l'ajout de postes à un moniteur État de poste par
position, vous pouvez les classer par ordre alphabétique ou par service.
Lorsqu'un employé est connecté, la cellule du moniteur affiche l'icône Actif d'activité générale, le
nom et le poste de l'employé. Lorsque l'employé est dans un appel entrant/sortant, la cellule affiche
l'icône Poste entrant/Poste sortant, le nom et la durée dans cet état. Si la conception de carte ID de
l'appelant est sélectionnée, vous voyez également le nom et le numéro de téléphone de l'appelant.
Lorsque l'employé se déconnecte, la cellule du moniteur est en grisé (inactive).
Poste maintenant
Le moniteur Poste maintenant permet aux superviseurs de consulter les statistiques de poste en
temps réel. Si un agent se connecte à un poste affiché dans le moniteur, le poste sera alors mis hors
service et ne sera pas mis à jour en temps réel. Dans le moniteur Poste maintenant, vous pouvez
spécifier les colonnes de statistiques à afficher, réorganiser les colonnes et trier chaque colonne en
ordre croissant ou décroissant.
Le tableau suivant décrit les statistiques de Poste maintenant.
Tableau 7: En-têtes de colonnes de Poste maintenant
TERME
État poste
L'état actuel du poste
Serveur média
Le serveur de médias du poste
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Figure 5: Moniteur Poste maintenant
SIGNIFICATION
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