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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
CONTRÔLEURS EN TEMPS RÉEL
Contact Center Client dispose de la technologie « no touch deployment » pour les ordinateurs
clients. Cela signifie que vous ne devez installer Client Component Pack qu'une fois. Les mises à
jour successives se déploient automatiquement sur chaque poste de travail client.
Les applications en temps réel comprennent Contact Center Client, Ignite (WEB) et WallBoarder.
Les superviseurs et les agents peuvent visualiser les statistiques en temps réel dans Contact
Center Client et Ignite (WEB). WallBoarder affiche des messages textes et des statistiques sur le
centre d'appels sur un ou plusieurs panneaux d'affichage LED (panneaux muraux) Spectrum.
CONTACT CENTER CLIENT
En plus de la surveillance en temps réel, Contact Center Client comprend les applications
suivantes :
Auditor
l
À l'aide d'Auditor vous pouvez visualiser en temps réel et à votre propre rythme l'historique
des événements qui se sont produits à une date précise, dans l'ordre dans lequel ils se sont
produits.
Management Console
l
À l'aide de Management Console, vous pouvez redémarrer les services, administrer la base
de données et réaliser des opérations de maintenance.
Interactive Contact Center
l
Interactive Contact Center permet aux superviseurs de contrôler la disponibilité des agents et
des files d'attente DAA. Les agents peuvent se connecter et se déconnecter, puis se placer
ou se retirer de l'état Mise en occupation ou Ne pas déranger.
Interactive Visual Queue
l
L'application Interactive Visual Queue permet aux agents de surveiller les appels dans les
files d'attente et de transférer des appels des files d'attente occupées vers des files moins
actives.
Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone
l
Les applications optionnelles Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center
Softphone permettent aux agents d'utiliser leurs ordinateurs de bureau en tant que téléphones
IP.
Contact Center Screen Pop
l
Contact Center Screen Pop est une application optionnelle qui lance des applications ou des
pages Web. Elle permet en outre aux agents de recevoir automatiquement des
renseignements sur l'appelant et sur son compte grâce à des fenêtres contextuelles qui
s'affichent sur l'écran à chaque appel reçu.
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