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Envoi de courriels sortants
Pour envoyer un courriel sortant (BUREAU)
1. Dans l'affichage Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Dans la barre Action, cliquez sur Nouveau courriel.
3. Depuis le volet Aperçu, cliquez sur De..., puis sélectionnez une file d'attente de courriels.
4. Vous pouvez insérer des adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des
destinataires supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs
adresses par des points-virgules.
5. Tapez le contenu du courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Envoyer.
Pour envoyer un courriel sortant (WEB)
1. Cliquez sur le bouton Contacts.
2. Si le destinataire du courriel n'est pas un contact récent, saisissez son adresse de courriel
dans le champ Rechercher.
3. Pointez la souris sur l'adresse appropriée et cliquez sur l'icône Courriel. Si le destinataire du
courriel est un agent, un contour coloré autour de l'avatar indique sa disponibilité.
Le système vérifie si le contact sélectionné est associé à des dossiers ouverts; le cas
échéant, la boîte de dialogue Dossier réutilisable trouvé s'affiche et présente le détail du
dossier ouvert le plus récent pour ce contact. Vous pouvez afficher les données du dossier
comme l'ID de dossier, l'objet et le corps du courriel, puis décider si vous souhaitez réutiliser
l'ID de dossier existant pour ce courriel. Pour réutiliser l'ID de dossier, cliquez sur Oui; dans le
cas contraire, cliquez sur Non.
REMARQUE : Si vous préférez ne pas rechercher de dossiers réutilisables lors de vos
traitements futurs, cochez la case Désactiver la recherche de dossiers réutilisables à
l'avenir. Vous pouvez activer ou désactiver l'option de recherche des dossiers réutilisables
depuis la page Options > Personnalisation.
4. Cliquez sur De... et sélectionnez une file d'attente de courriels.
REMARQUE : Les signatures de file d'attente sont insérées chaque fois que vous
sélectionnez une file d'attente comme adresse dans le champ De. Il incombe aux agents de
supprimer les signatures de file d'attente qui ne sont pas pertinentes dans les brouillons de
courriels sortants.
5. Vous pouvez aussi chercher des contacts et leurs adresses courriel associées en cliquant sur
les boutons À :, CC : ou Cci :. Dans la boîte de dialogue Contacts, sélectionnez les contacts
requis, les adresses courriel sont saisies automatiquement dans les champs appropriés.
6. Entrez le contenu du courriel et cliquez sur Envoyer.
REMARQUE : Si la fenêtre Contacts est ouverte, cliquez de nouveau sur le bouton Contacts
pour la refermer et accéder aux commandes désirées.
Pour effacer un courriel sortant en cours (BUREAU)
1. Dans l'affichage Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Depuis le volet Dossiers, cliquez sur Brouillons.
3. Agrandissez le dossier Brouillons et sélectionnez Nouveaux courriels.
4. Depuis le volet Liste, sélectionnez le courriel sortant et, dans la barre Action, cliquez sur
Effacer le brouillon.
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