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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour appliquer un modèle à une réponse par SMS
1. Lorsqu'une interaction par SMS est en mode de réponse, placez le curseur dans le corps de la
réponse.
2. Cliquez sur le bouton Parcourir les modèles de réponse.
Le volet d'entrée bascule en mode modèle.
3. Entrez le texte que contient le modèle.
Les modèles correspondant au texte s'affichent.
4. Sélectionnez un modèle de texte dans la liste fournie.
5. Appuyez sur Entrée et cliquez sur Insérer un modèle.
6. Cliquez sur Envoyer le message pour envoyer le message avec ce modèle.
Placer des sessions SMS en garde, puis les reprendre
Les agents doivent parfois arrêter leur participation à une session d'échange de SMS pour travailler à
autre chose. Dans ce cas, ils peuvent placer une session SMS active en garde pour modifier des
éléments. Les contacts en garde sont marqués d'une icône de pause.
Si un agent place toutes les sessions actives en garde, son état de présence passe à Mise en
occupation (c'est-à-dire occupé).
Pour mettre une session SMS en garde (BUREAU)
Alors que vous participez à une session SMS, dans la barre Action, cliquez sur le bouton
l
Mettre en garde.
Pour mettre une session SMS en garde (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez le SMS ou pointez la souris sur l'avatar de
l
l'élément, puis cliquez sur Mettre en garde.
Pour reprendre une session SMS mise en garde (BUREAU)
1. Sélectionnez votre Boîte de réception et, dans le volet Liste, sélectionnez l'interaction SMS
mis en garde.
2. Dans la barre Action, cliquez sur Retirer en attente.
Pour reprendre une session SMS mise en garde (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un SMS en garde ou pointez la souris sur
l
l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Retirer en attente.
Rejoindre la session d'échange de SMS active affichant le plus long
temps d'attente (BUREAU)
Les agents peuvent basculer parmi les sessions de SMS actives selon la durée d'attente d'une
réponse à l'aide du bouton « Le suivant le plus long » disponible dans la barre Action.
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