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Figure 26: Réacheminement d'un appel vers un poste
SUPPRIMER DES APPELS
Pour supprimer un appel d'Interactive Visual Queue
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne de l'appel que vous voulez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer.
REMARQUE : Supprimer un appel d'un contrôleur Interactive Visual Queue ne le supprimera
pas de la file d'attente réelle. Cela provoquera simplement l'arrêt du suivi de l'appel par
Interactive Visual Queue.
RAPPELER DES APPELANTS ABANDONNÉS
La grille des appels abandonnés affiche des renseignements sur les appels abandonnés et permet
aux agents de rappeler les appelants abandonnés.
REMARQUE :
Les renseignements sur les appels abandonnés sont automatiquement supprimés de la grille
l
des appels abandonnés après 24 heures.
Les appels abandonnés ne peuvent pas être transférés aux agents.
l
Utiliser Interactive Visual Queue
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