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Attribuer un message d'accueil enregistré à une file d'attente
Par défaut, l'enregistrement présent sous l'en-tête Enregistrement par défaut de l'onglet message
d'accueil de l'agent est lu lors de tous les appels entrants, quelle que soit la file d'attente d'origine.
Cependant, vous pouvez attribuer différents enregistrements à des files d'attente différentes si vous
souhaitez personnaliser votre message d'accueil pour certains appels entrants.
REMARQUE : Si vous n'avez pas d'enregistrement désigné par défaut, vous devez attribuer
explicitement un enregistrement à chaque file d'attente. S'il n'y a pas d'enregistrement par défaut et
si une file d'attente n'a pas d'enregistrement attribué, alors aucun message d'accueil n'est lu pour les
appels entrants dans cette file d'attente.
Pour attribuer un enregistrement à une file d'attente
1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre latérale, puis cliquez sur l'onglet Message
d'accueil de l'agent.
2. Cliquez sur la flèche pointée vers le bas située à côté de l'en-tête Options avancées pour
agrandir la section des Options avancées.
3. Sous l'en-tête Files d'attente, cliquez dans la case à cocher à côté de la file d'attente à
laquelle vous voulez attribuer un enregistrement pour la sélectionner.
Pour rechercher une file d'attente, entrez son nom dans la case de recherche.
l
Vous pouvez filtrer la liste des files d'attente pour ne montrer que les files d'attente qui
l
n'ont pas d'enregistrement par défaut attribué en cliquant sur l'option N'afficher que
sans par défaut.
4. Cliquez sur le bouton Appliquer un enregistrement.
5. Faites glisser le pointeur de la souris sur l'enregistrement que vous voulez attribuer à la file
d'attente pour faire apparaître la coche sur le côté droit.
6. Cliquez sur la coche pour appliquer cette sélection.
7. Pour retirer le message d'accueil personnalisé de la file d'attente et revenir à l'enregistrement
par défaut, cliquez sur l'icône X à côté de l'enregistrement que vous venez d'attribuer à la file
d'attente.
Gérer les messages d'accueil enregistrés
Vous pouvez consulter et modifier les enregistrements existants dans Ignite.
Pour lire un message d'accueil
1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre latérale, puis cliquez sur l'onglet Message
d'accueil de l'agent.
2. Pour sélectionner un message non par défaut, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l'en-
tête Options avancées pour développer la section.
3. Sous la section Enregistrements, passez le curseur sur le nom de l'enregistrement dans la
liste pour rendre visible la rangée d'icônes sur le côté droit.
4. Cliquez sur le bouton Lecture.
Ignite
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