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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
Les détails s'affichent dans le panneau de droite.
3. Cliquez sur l'onglet Interactions, entrez la chaîne dans le champ Rechercher les
interactions. Les résultats de recherche s'affichent.
4. Pour une recherche plus détaillée :
Cliquez sur la flèche bas dans le champ Recherche et entrez les détails spécifiques.
Cliquez sur l'icône Recherche pour afficher les résultats.
Vous pouvez aussi filtrer les résultats selon l'état des dossiers : Tous, Brouillon, En file
d'attente, En sonnerie, Boîte de réception, Traité, Envoyé, Aucune réponse, Pourriel et
Échec. Vous pouvez aussi sélectionner la case à cocher Afficher seulement mes éléments
pour filtrer vos interactions.
Vous pouvez également afficher tous les dossiers ou le client relié à une interaction en
cliquant sur l'onglet Dossier ou Client à côté du champ Rechercher l'interaction.
Décrocher ou Décrocher et répondre à tous pour un dossier
Vous pouvez décrocher ou décrocher et répondre à tous pour toutes les interactions multimédias de
la file d'attente d'un dossier.
REMARQUE : Un agent peut seulement Décrocher ou Décrocher et répondre à tous une interaction
à la fois à partir d'un dossier. Les options Décrocher et Décrocher et répondre à tous sont offertes
pour les interactions multimédias, alors que seul Décrocher est offert pour les interactions vocales et
Open Media (répondre à ces interactions ne peut être effectué qu'à partir de la boîte de réception).
Pour activer les boutons Répondre et Répondre à tous dans la boîte de réception
1. Cliquez sur Options => Personnalisation.
1. Cliquez sur Afficher le bouton « Répondre » pour activer le bouton Répondre ou cliquez sur
Afficher le bouton « Répondre à tous » pour activer le bouton Répondre à tous dans la
boîte de réception.
2. Cliquez sur Enregistrer.
Pour répondre à une interaction de la file d'attente dans un dossier
1. Cliquez sur Dossiers, puis, à partir de la liste de dossiers, sélectionnez le dossier de
l'interaction en attente.
2. Dans l'onglet Interactions, cliquez sur Décrocher pour assigner l'interaction en attente à
vous-même.
3. Cliquez sur OK.
Pour activer les boutons Décrocher ou Décrocher et répondre à tous dans l'onglet Interactions
1. Cliquez sur Options => Personnalisation.
2. Cliquez sur Afficher le bouton « Décrocher » pour activer le bouton Décrocher ou cliquez
sur Afficher le bouton « Décrocher et répondre à tous' pour activer le bouton Décrocher et
répondre à tous dans l'onglet Interactions.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Pour répondre à une interaction en attente sélectionnée à partir de la boîte de réception
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