Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur page 242

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
SUBSCRIBER SERVICES
Subscriber Services est une application optionnelle de MiVoice Analytics. À l'aide de Subscriber
Services, vous pouvez créer des plans personnalisés pour établir les coûts d'appels d'abonné.
Comme les plans sont personnalisables, vous pouvez facturer rétroactivement certains abonnés à
une fraction du coût de leurs appels et majorer le coût des appels pour d'autres abonnés. À l'aide de
Subscriber Services, vous pouvez également ajouter des frais supplémentaires pour la période de
facturation.
Les relevés d'abonné procurent des statistiques d'appels qui vous aident à faire le suivi de l'activité
des abonnés et de leurs coûts d'appels. Vous pouvez obtenir des données sur tous les types
d'appels – entrants, sortants, locaux, interurbains – et créer des relevés destinés aux abonnés.
Abonnés
Un abonné est une personne à qui vous fournissez des produits ou des services de communication,
comme un étudiant dans un dortoir, ou un locataire dans une maison de chambres. Subscriber
Services est le moyen par lequel vous majorez ou réduisez les coûts d'appel.
Plans d'abonné
Les plans d'abonné vous aident à déterminer le coût des appels effectués par les abonnés ou les
employés et vous permettent d'appliquer une majoration ou une réduction pour chaque appel ou
d'ajouter une option de facturation. Les options de facturation sont des frais supplémentaires
uniques par relevé d'abonné.
Vous pouvez créer des plans de base de l'abonné ou des plans avancés de l'abonné.
REMARQUE : Les plans de base et avancés de l'abonné ne sont pas associés aux plans
d'opérateur. Les changements apportés aux plans d'opérateurs n'affectent pas les plans d'abonné.
Plans de base et avancés de l'abonné
Utilisez un plan de base de l'abonné si vous souhaitez majorer ou réduire les coûts d'opérateur, ou
spécifier les appels comme étant sortants, entrants ou internes.
REMARQUE : Lorsque vous spécifiez des types d'appels ou des tarifs d'appel pour les appels
sortants, entrants ou internes, un plan de base de l'abonné devient un plan avancé de l'abonné.
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