Table des Matières
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Les agents connectés et libres dont les postes sonnent sont inclus dans la statistique des
l
agents disponibles. Les agents dont les postes sonnent ne sont pas inclus dans la statistique
d'indisponibilité.
Lorsqu'un agent reçoit un appel DAA et ne décroche pas après X secondes ou X sonneries, le
l
système téléphonique passe l'agent en Mise en occupation. Le système téléphonique remet
l'appel en file d'attente (il remet l'appel dans la même file d'attente) et le dirige vers l'agent libre
suivant.
La colonne des abandons d'appels sur le moniteur Interactive Visual Queue montre tous les
l
appels abandonnés, alors que la colonne Abandonné sur le moniteur File d'attente actuelle
n'inclut pas les abandons courts dans les appels abandonnés. En raison de cette différence,
des écarts d'information entre les appels abandonnés sont possibles d'un moniteur à l'autre.
Sur le moniteur de file d'attente actuelle, vous pouvez spécifier les colonnes de statistiques à
afficher, réorganiser les colonnes et trier chaque colonne en ordre croissant ou décroissant. Vous
pouvez développer une file d'attente et afficher les statistiques sur les groupes d'agents associés à
la file d'attente. Vous pouvez développer un groupe d'agents et afficher les statistiques de
rendement sur les agents dans le groupe. Lorsque vous développez le moniteur de file d'attente
actuelle pour afficher la colonne de nom d'agent, le moniteur affiche également la présence de
l'agent dans la file d'attente. La présence est indiquée par une étoile de couleur dans la colonne
Présent. Une étoile verte indique que l'agent est présent dans la file d'attente. Une étoile grise et une
rangée grise indiquent que l'agent n'est pas présent dans la file d'attente.
Figure 7: Mettre en file d'attente maintenant
Contrôleurs en temps réel
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