Afficher Les Informations De L'appel; Répondre Et Mettre Fin Aux Appels (Intégration De La Plateforme Mivb) - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Mettre les appels en garde et récupérer des appels en garde
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Marquer les appels avec des codes comptables et des codes de classement
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Communiquer avec les agents avant de transférer des appels
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Demander de l'aide pendant un appel
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Transférer des appels vers des destinations internes et externes
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Converser en conférence (plateforme SIP)
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Fusionner des appels (plateforme SIP)
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REMARQUE
Les commandes téléphoniques d'Ignite ne prennent pas en charge les Agents externes du Hot
l
Desk.

Afficher les informations de l'appel

Pour afficher les renseignements sur les appels en file d'attente (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez une file d'attente.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez un appel.
Les renseignements de l'appel s'affichent dans le volet Aperçu.
Pour afficher les renseignements sur les appels en file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez un appel dans la file d'attente.
Pour afficher les renseignements sur les appels dans la boîte de réception (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un appel.
Les renseignements de l'appel s'affichent dans le volet Aperçu.
Pour afficher les renseignements sur les appels dans la boîte de réception (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un appel.
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Répondre et mettre fin aux appels (Intégration de la plateforme MiVB)
Un agent peut répondre aux appels qui sonnent dans la boîte de réception. Prenez note qu'un agent
ne peut pas refuser un appel qui sonne.
Pour répondre à un appel (BUREAU)
Dans la notification pop-up Ignite, cliquez sur Accepter.
l
Vous pouvez également sélectionner l'appel dans le volet Liste puis, dans la barre Action,
cliquer sur Répondre.
Pour répondre à un appel (WEB)
Dans la notification pop-up Ignite, cliquez sur Accepter.
l
Vous pouvez aussi sélectionner l'appel ou pointer la souris sur l'avatar de l'élément, puis
cliquer sur Accepter.
Ignite
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