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Pour répondre à un courriel (WEB)
1. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de
l'élément.
2. Cliquez sur Répondre et sélectionnez Répondre ou Répondre à tous.
3. Vous pouvez insérer des adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des
destinataires supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs
adresses par des points-virgules.
REMARQUE : Si vous souhaitez envoyer un courriel à plusieurs clients sans avoir à entrer
manuellement les adresses, sélectionnez l'interaction dans la boîte de réception, dans le volet
d'aperçu, cliquez sur l'onglet Participants, cliquez sur les avatars des interactions
souhaitées, une coche s'affiche à côté des interactions sélectionnées, cliquez alors sur
l'icône de courriel à côté du texte Contacts sélectionnés. Un nouveau brouillon avec toutes
les adresses courriel des clients sélectionnés dans le champ À est créé.
4. Si la fonction est activée pour cette file d'attente, vous pouvez sélectionner une adresse
d'expéditeur différente. Pour ce faire, cliquez sur le champ De et sélectionnez l'adresse de
courriel désirée.
Par défaut, l'adresse de l'expéditeur est celle de la file d'attente à partir de laquelle le courriel a
été traité.
5. Entrez le contenu du courriel et cliquez sur Envoyer.
Transférer des courriels
Vous pouvez transférer des courriels à plusieurs parties avec des destinataires supplémentaires en
copie conforme et en copie conforme cachée.
Pour transférer un courriel (BUREAU)
1. Dans la vue Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez les dossiers Historique, Mon historique, Échec ou
leurs sous-dossiers.
3. Dans le volet Liste, sélectionnez un courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Transférer.
4. Insérez les adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des destinataires
supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs adresses par des
points-virgules.
5. Cliquez sur Envoyer.
Pour transférer un courriel (WEB)
1. Cliquez sur Historique et, si désiré, sélectionnez un filtre.
2. Sélectionnez un courriel ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Transférer.
3. Insérez les adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des destinataires
supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs adresses par des
points-virgules.
4. Cliquez sur Envoyer.
REMARQUE : Lorsque vous transférer un courriel à une adresse courriel externe, les coordonnées
du contact sont automatiquement ajoutées au dossier associé et dans la base de données. De plus,
l'état du dossier est mis à jour à « En attente du client ».
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