Modifier Le Temps De Traitement Moyen - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Modifier le temps de traitement moyen

Vous pouvez modifier la durée de traitement moyenne pour un ou plusieurs jours simultanément.
Pour modifier le paramètre Temps de traitement moyen sur la grille de prévisions
1. Dans Contact Center Client, cliquez sur Modifier...=>Temps de traitement moyen.
Voir la figure ci-dessous.
2. Sous Indiquez la (les) valeur(s) de temps de traitement moyen, précisez la manière dont
vous voulez changer le temps de traitement moyen :
Ajouter ou retirer des secondes de la valeur
l
Augmenter ou diminuer d'un pourcentage de la valeur
l
Sélectionner une valeur fixe
l
3. Sous Appliquer les modifications à la source de données suivante, précisez si vous
voulez modifier la valeur originale ou la valeur de la grille actuelle.
4. Sous Appliquer aux jours, sélectionnez les jours pour lesquels vous voulez modifier le
temps de traitement moyen.
5. Sous Appliquer au type de média, sélectionnez les types de médias pour lesquels vous
voulez modifier le Temps de traitement moyen.
6. Cliquez sur Appliquer.
Pour modifier le paramètre de temps de traitement moyen d'un intervalle
1. Sélectionnez la ligne d'un intervalle, puis cliquez sur la cellule du Temps de traitement
moyen actuel.
2. Réglez le paramètre Temps de traitement moyen pour l'intervalle.
Pour modifier le paramètre Temps de traitement moyen quotidien à l'aide du paramètre Historique du
temps de traitement moyen quotidien
1. Cliquez sur le bouton ... après Historique du temps de traitement moyen quotidien.
2. Sous Indiquez la (les) valeur(s) de temps de traitement moyen, précisez la façon dont
vous voulez modifier l'Historique du temps de traitement moyen quotidien :
Ajouter ou retirer des secondes de la valeur
l
Augmenter ou diminuer d'un pourcentage de la valeur
l
Sélectionner une valeur fixe
l
3. Sous Appliquer aux jours, sélectionnez le ou les intervalles pour lesquels vous désirez
appliquer l'Historique du temps de traitement moyen quotidien modifié.
4. Cliquez sur Appliquer.
Outil de prévision
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