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Nom du destinataire affiche
l
Voix : le Nom DNIS, s'il est configuré dans YourSite Explorer pour le numéro DNIS
l
associé
Clavardage Web : vide
l
Courriel : nom « À » du courriel, si disponible
l
SMS : vide
l
Informations recueillies : affiche le résultat ou la série de résultats fournis par IVR Routing
l
File d'attente des rapports est le numéro d'établissement de rapports de la file d'attente
l
Un appel peut passer d'une file d'attente à une autre de deux façons :
Débordement
l
Vous pouvez configurer les paramètres de file d'attente sur le système téléphonique de
manière à déplacer automatiquement un appel d'une file d'attente à une autre après une durée
spécifique. Par exemple, vous pouvez configurer votre système pour qu'un appel soit déplacé
de la File d'attente 1 à la File d'attente 2 s'il ne reçoit pas de réponse dans les 30 secondes. Le
débordement survient sans aucune interaction de la part des utilisateurs.
Réacheminement
l
À l'aide d'Interactive Visual Queue, vous pouvez réacheminer manuellement un appel d'une
file d'attente à une autre ou à un numéro à composer.
TRANSFÉRER DES APPELS
Pour transférer manuellement un appel, utilisez les méthodes suivantes :
Glissez et déposez un appel entre des files d'attente.
l
Utilisez le menu contextuel pour déplacer un appel entre des files d'attente.
l
Utilisez le menu contextuel pour envoyer un appel vers un numéro composable spécifique (par
l
exemple, un poste, un port de rappel ou un port de messagerie vocale).
Vous remarquerez peut-être que les deux premières méthodes produisent les mêmes résultats.
Toutefois, la seconde méthode est plus pratique lorsque la fenêtre du moniteur est agrandie et que
vous voulez déplacer un appel sans avoir à redimensionner un ou plusieurs moniteurs.
REMARQUE : Si vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un appel et le transférez vers un
poste spécifique, l'appel ne sera plus considéré comme un appel DAA aux fins d'établissement de
rapports. Si vous transférez un appel à l'aide de l'une des deux autres méthodes, l'appel demeure un
appel DAA.
Les appels ne peuvent être redirigés qu'aux files d'attente qui sont du même type.
Pour transférer un appel d'une file d'attente à une autre en utilisant une action glisser-déposer
1. Cliquez n'importe où sur la ligne de l'appel à déplacer.
2. Faites un glisser-déposer pour déplacer l'appel de son moniteur de file d'attente d'origine vers
un autre.
Utiliser Interactive Visual Queue
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