Table des Matières
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Chaque colonne énumère les agents par ordre de temps passé selon l'état. Vous pouvez spécifier
les colonnes de statistiques d'agent à afficher et leur ordre d'affichage. Vous pouvez trier les agents
déconnectés par le plus long temps de déconnexion en premier. (Voir la figure ci-dessous.)
Utilisez le moniteur sur l'état de l'employé selon l'heure pour voir les activités des agents vocaux
avec de multiples ID d'agents.
Le tableau suivant présente les en-têtes de colonnes État de l'agent par heure et État employé par
heure, ainsi que leurs états d'agent associés.
Tableau 4: En-têtes de colonne pour l'État de l'agent par heure et l'État employé par heure
CATÉGORIE
DAA
comprend les agents en DAA et en garde DAA
Libre
comprend les agents à l'état Libre
comprend les agents non DAA et en garde non DAA, les agents sortants et
Non DAA
les agents sortants en garde
comprend les agents Ne pas déranger, Mise en occupation, Work Timer et
Non disponible
Inconnu
Déconnecté
comprend les agents à l'état Déconnecté
Période de travail de l'agent
Le contrôleur de changement d'agent fournit le total courant des statistiques du jour sur les agents
pris individuellement. Vous pouvez spécifier les colonnes de statistiques à afficher, réorganiser les
colonnes et trier chaque colonne en ordre croissant ou décroissant.
Figure 2: État de l'agent par heure
ÉTATS D'AGENT ASSOCIÉS
États des postes
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