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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Ajouter des rapports aux programmes de rapports
REMARQUE : avant de pouvoir ajouter des rapports à un calendrier, vous devez créer et enregistrer
le calendrier.
Pour ajouter un rapport à un programme de rapport
1. Dans Reporter=>Relevés programmés, sous l'onglet Programmes de relevés,
sélectionnez un programme et cliquez sur Modifier le programme.
2. Cliquez sur Ajouter un rapport.
3. Sélectionnez une catégorie de rapport.
4. Sélectionnez un type de rapport.
5. Suivez les étapes sous « Créer des rapports » de l'onglet Base pour configurer le rapport.
6. Cliquez sur Envoyer.
Le rapport est ajouté au programme.
Ajouter des rapports d'agent et d'employé aux calendriers de rapports
utilisateur
Pour ajouter des rapports d'agent et d'employé à un calendrier de rapports utilisateur
1. Dans Reporter=>Rapports planifiés, sur l'onglet Calendrier de rapport utilisateur,
sélectionnez un calendrier et cliquez sur Gérer les propriétés du calendrier.
2. Cliquez sur Ajouter un rapport.
3. Sélectionnez une catégorie de rapport, comme Rapports d'agent.
4. Sous Type de rapport, sélectionnez un rapport à ajouter au calendrier.
5. Après Heure de début et Heure de fin, sélectionnez une heure de début et de fin du rapport.
6. Si vous exécutez un rapport d'événement par période, après Intervalle, sélectionnez
l'intervalle de temps pour établir le rapport.
7. Après Jours à inclure, sélectionnez les jours de la semaine à inclure dans le rapport.
8. Après Mode de rapport, sélectionnez Par défaut ou Sur 24 heures.
9. Après Mode de transfert, sélectionnez Par défaut ou Présence du groupe d'agents.
10. Après Langue de sortie des relevés, sélectionnez une langue.
11. Après Format d'affichage, spécifiez le format d'affichage de vos rapports : Microsoft Excel
ou .pdf.
12. Cliquez sur Envoyer.
Le rapport est ajouté au programme.
Ajouter des horaires de travail aux programmes d'envoi d'horaire de
travail des employés
Pour ajouter des horaires de travail à un calendrier Workforce Scheduling
1. Dans Reporter=>Rapports programmés, sous l'onglet Envoi d'horaire de travail des
employés, sélectionnez un calendrier et cliquez sur Gérer les propriétés du programme.
2. Cliquez sur Ajouter un relevé.
3. Sélectionnez une catégorie de rapport, telle que rapports de Workforce Scheduling.
4. Sous Type de relevé, sélectionnez l'horaire de travail que vous voulez ajouter au programme.
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