Accès Aux Statistiques De Traitement Des Agents Par Type De Média; Contrôleur En Temps Réel D'ignite (Bureau); Voir Les Statistiques D'appareil Dans Le Contrôleur En Temps Réel - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Personnalisation. Ignite confirme l'état d'importation en affichant un message, par exemple
« Processus terminé. 10 réussis, 2 existent déjà, 3 inconnus ».
Pour afficher les dossiers associés à un contact
1. Cliquez sur Contacts. Dans le champ Rechercher, entrez le nom du contact visé. Une liste
de contacts correspondant à la recherche s'affiche.
2. Pointez la souris sur l'avatar du contact, puis cliquez sur Dossiers.
Le système affiche les dossiers associés à l'employé.
ACCÈS AUX STATISTIQUES DE TRAITEMENT DES AGENTS
PAR TYPE DE MÉDIA
BUREAU
Les agents peuvent consulter les statistiques liées à leur rendement dans la barre latérale. Si
l
vous êtes autorisé à consulter des types de médias autres que le type vocal, vous pouvez
basculer entre les statistiques de chaque média au moyen de l'icône située directement au-
dessus de l'affichage des statistiques. Sélectionnez l'icône de casque d'écoute pour les
statistiques de média vocal, l'icône de l'enveloppe pour les statistiques de courriel, l'icône
d'interaction pour les statistiques de clavardage ou l'icône de téléphone pour les statistiques
de SMS.
Par défaut, la barre latérale affiche la durée du quart de travail, le temps NPD et la durée de
l
MEO. Toutefois, au moyen du bouton Paramètres dans la barre latérale, vous pouvez
sélectionner trois statistiques de période de travail de l'agent disponible pour l'affichage.
Web
La boîte de réception présente les statistiques de traitement par type de média.
l
CONTRÔLEUR EN TEMPS RÉEL D'IGNITE (BUREAU)
Le contrôleur en temps réel d'Ignite affiche les statistiques actuelles pour les appareils, y compris
les groupes de files d'attente, les files d'attente, les groupes d'agents, les agents et les employés.
Vous pouvez épingler des appareils dans le contrôleur et voir uniquement les statistiques pour les
appareils associés à l'appareil épinglé.
Voir les statistiques d'appareil dans le contrôleur en temps réel
Pour basculer entre des appareils multimédias
Sélectionnez l'onglet Contrôleur en temps réel et sélectionnez Groupe de files d'attente,
l
File d'attente, Groupe d'agents, Agent ou Employé.
Pour voir les statistiques en temps réel, sélectionner des éléments et effacer des sélections
1. Sélectionnez l'onglet Contrôleur en temps réel et sélectionnez Groupe de files d'attente,
File d'attente, Groupe d'agents, Agent ou Employé.
2. Sélectionnez le bouton radio pour l'élément que vous souhaitez afficher.
3. Pour effacer les sélections, désélectionnez les cases d'option associées.
Ignite
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