Modifier Les Données Historiques - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour charger les données historiques
1. Dans Contact Center Client, cliquez sur Outils=>Prévision.
REMARQUE : Vous pouvez charger des données historiques pour une file d'attente ou pour
un groupe de file d'attente. Si vous utilisez les prévisions pour établir un horaire, choisissez
des données historiques du même groupe de files d'attente que celui auquel l'horaire est
associé. Ces données seront les plus représentatives de vos besoins en disponibilité
d'agents pour votre horaire.
2. Cliquez sur Charger les données historiques.
La fenêtre Prévisions s'ouvre.
3. Sous Files d'attente ou Groupes de files d'attente, cliquez sur la file d'attente ou les
groupes de files d'attente que vous souhaitez utiliser comme source de données historiques.
REMARQUE : Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs dates ou plages de dates
spécifiques de données historiques.
4. Si vous désirez inclure ou exclure les données d'une date particulière, sous Date(s)
historique(s) pour la prévision, cliquez sur Jour précis, puis sélectionnez une date.
5. Si vous désirez inclure ou exclure les données d'une plage de dates, cliquez sur Plage de
dates et précisez une plage de dates.
6. Si vous souhaitez inclure les données à partir de la ou des dates précisées, cliquez sur
Inclure les dates.
7. Si vous souhaitez au contraire exclure les données à partir de la ou des dates précisées,
cliquez sur Exclure les dates.
8. Répétez les étapes 4 à 7 jusqu'à ce que vous ayez précisé la ou les dates ou plages de dates
à partir desquelles vous voulez extraire l'historique des données.
9. Après Heure de début et Heure de fin, sélectionnez le cadre temporel des données
historiques.
10. Après Intervalle, sélectionnez l'intervalle de planification : 15, 30 ou 60 minutes.
La valeur d'intervalle en minutes est l'incrément de temps par lequel les prévisions seront
affichées. Par exemple, si vous planifiez vos quarts d'employés en incréments de 30 minutes,
sélectionnez 30 minutes comme valeur d'intervalle.
11. Cliquez sur Envoyer.
La grille de prévisions se remplit avec les données historiques.
MODIFIER LES DONNÉES HISTORIQUES
Une fois le chargement de vos données historiques terminé, vous pouvez modifier les valeurs
d'interactions proposées et Temps de traitement moyen pour produire différents résultats de
prévision basés sur les valeurs modifiées. Vous pouvez également modifier les valeurs après avoir
effectué des prévisions pour obtenir différents scénarios de prévisions de nombre d'agents requis.
Les valeurs historiques des données sont toujours affichées, quelles que soient les modifications, à
titre de comparaison.
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