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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Gérer les courriels trop volumineux
Selon les paramètres d'administration, un message d'erreur peut s'afficher si vous tentez d'envoyer
un courriel dont la taille dépasse la taille maximale de message. Vous pouvez modifier le courriel
pour réduire sa taille et tenter ensuite de le renvoyer.
BUREAU
L'envoi de courriels trop volumineux produit un échec et ces courriels sont affichés dans le
l
sous-dossier Échec de l'envoi (contenu dans le dossier Échec). Vous pouvez sélectionner
ces courriels et les modifier de manière à en réduire la taille, puis les renvoyer. Les courriels
dont l'envoi a échoué sont également affichés dans le dossier Échec de l'envoi du
superviseur, qui peut les modifier et les renvoyer si l'agent associé est inactif.
Lorsque le sous-dossier Échec de l'envoi contient des éléments, le nom du sous-dossier (de
l
même que le nom du dossier parent Échec) est affiché en rouge et suivi de l'indication du
nombre d'éléments actuellement actifs dans le dossier.
Web
Les courriels dont l'envoi a échoué sont affichés dans la boîte de réception. Vous pouvez
l
sélectionner ces courriels et les modifier de manière à en réduire la taille, puis les renvoyer.
Les éléments dont l'envoi a échoué sont affichés en rouge avec une mention d'échec de
l'envoi. Les superviseurs peuvent également voir ces éléments dans l'historique.
Gérer les courriels renvoyés
Selon les paramètres d'administration, vous pourriez avoir à gérer les courriels renvoyés. Il s'agit de
courriels envoyés dont l'acheminement a échoué pour diverses raisons : réponse automatique
d'absence du bureau, espace insuffisant dans la boîte de réception du destinataire, dépassement de
délai causé par le serveur de messagerie ou adresses non valides.
Si votre système est configuré pour prendre en charger la détection des courriels renvoyés, et si
vous avez un ou plusieurs courriels renvoyés en attente, Ignite les affiche comme suit :
BUREAU
Le nombre d'éléments renvoyés est affiché à côté de votre sous-dossier Réponses
l
automatiques/Échecs d'envoi (qui se trouve dans le dossier Échec). Le nom de ce dossier et
celui du dossier parent Échec sont affichés en rouge. Vous pouvez sélectionner un élément et
le placer dans les pourriels ou le transférer.
Web
Les éléments renvoyés affichés dans la boîte de réception sont signalés en rouge avec la
l
mention « Réponse automatique ». Vous pouvez sélectionner un élément et le placer dans les
pourriels ou le transférer. Les superviseurs peuvent également voir ces éléments dans
l'historique.
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