Table des Matières
Publicité
MISE D'UN POSTE EN MODE NE PAS DÉRANGER
Pour mettre un poste en mode Ne pas déranger
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un poste, puis cliquez sur Contrôle du poste=>
l
Ne pas déranger=>code de raison. Autrement, sélectionnez l'onglet Contrôle du poste et
sélectionnez Activer Ne pas déranger=>code de raison.
Pour mettre tous les postes en mode Ne pas déranger sur un contrôleur ouvert
1. Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un poste, puis cliquez sur Contrôle
moniteur=>Activer Ne pas déranger=>code de raison.
2. Autrement, sélectionnez l'onglet Contrôle moniteur, puis sélectionnez Activer Ne pas
déranger=>code de raison.
3. Cliquez sur Oui.
RETRAIT D'UN POSTE DU MODE NE PAS DÉRANGER
Pour retirer un poste du mode Ne pas déranger
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un poste en mode Ne pas déranger, puis cliquez
l
sur Contrôle du poste=>Supprimer Ne pas déranger.
Autrement, sélectionnez l'onglet Contrôle du poste et sélectionnez Supprimer Ne pas
déranger.
Pour retirer tous les postes du mode Ne pas déranger sur un contrôleur ouvert
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un poste, puis cliquez sur Contrôle
l
moniteur=>Supprimer Ne pas déranger.
Autrement, sélectionnez l'onglet Contrôle du poste et sélectionnez Supprimer Ne pas
déranger.
COMMANDE DE LA FILE D'ATTENTE
En utilisant Interactive Contact Center et Contact Center Client, vous pouvez contrôler les files
d'attente sur le moniteur actuel de file d'attente.
Vous pouvez contrôler les files d'attente
Manuellement
l
En utilisant un horaire
l
En utilisant un plan de gestion de la file d'attente
l
COMMANDER LES FILES D'ATTENTE MANUELLEMENT
Le contrôle de files d'attente Interactive Contact Center vous permet de contrôler des files d'attente
individuelles. Le contrôle moniteur vous permet de contrôler toutes les files d'attente sur un
moniteur.
REMARQUE :
Vous pouvez consulter les statistiques des files d'attente pendant les heures d'ouverture tant
l
que l'heure d'ouverture configurée est cohérente avec celles votre société.
Le contrôle manuel des files d'attente remplace les heures de file d'attente et les plans de
l
gestion de files d'attente.
Commande de la file d'attente
94
Publicité
Table des Matières
