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BUREAU FLEXIBLE
Lorsqu'un employé est configuré comme employé de bureau flexible, il peut s'asseoir à tout poste
sur le réseau et se connecter au poste. Une fois l'employé connecté, il prend le contrôle du poste.
Les paramètres du profil en temps réel du téléphone logiciel et du Contact Center Client de l'employé
sont disponibles. Toute association antérieure au poste est mise hors service. Lorsqu'un employé se
déconnecte, il se déconnecte du poste et les paramètres par défaut du poste sont automatiquement
restaurés.
AGENTS EXTERNES DE BUREAU FLEXIBLE
Les agents externes de bureau flexible peuvent travailler à distance à l'aide, par exemple, d'un
téléphone analogique RTCP standard ou d'un cellulaire. Les agents externes de bureau flexible sont
semblables au agents de bureau flexible réguliers avec une configuration supplémentaire pour
spécifier l'information du numéro externe.
Un agent externe de bureau flexible peut se connecter à l'externe ou à l'interne. Lorsqu'il est
connecté à l'interne (localement), le système téléphonique le reconnaît comme un agent standard du
Hot Desk. Lorsqu'il est connecté à l'externe, le système téléphonique le reconnaît comme un agent
externe du Hot Desk.
AVERTISSEMENT : Si un agent externe du Hot Desk utilise un téléphone personnel pour traiter les
appels, les appels entrants non répondus pourraient atteindre sa boîte vocale personnelle.
ACCÉDER AUX RENSEIGNEMENTS EN TEMPS RÉEL
AVEC IGNITE (WEB)
Ignite (WEB) permet de surveiller en temps réel les employés, les agents, les files d'attente et les
demandes de rappel.
Pour accéder aux contrôleurs en temps réel dans Ignite (WEB)
1. Dans Ignite (WEB), cliquez sur Tableaux de bord.
2. Cliquez sur le flèche vers le bas et sélectionnez dans la liste le tableau de bord contenant le
contrôleur que vous désirez afficher.
REMARQUE : Les alarmes ne sont pas prises en charge par les contrôleurs en temps réel dans
Ignite (WEB).
SURVEILLER L'ÉTAT DES EMPLOYÉS DANS IGNITE (WEB)
Le contrôleur État d'employé offert dans Ignite (WEB) vous permet de surveiller les activités des
employés et, si cette fonction est activée pour Interactive Contact Center, de définir la présence des
employés individuels dans votre centre d'appels.
Vous pouvez visualiser en temps réel les informations suivantes sur les employés :
Nom, numéro de relevé et avatar de l'employé
l
Disponibilité et état DAA (avec l'icône de couleur indiquant l'état)
l
Durée d'occupation dans la journée
l
Bureau flexible
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