Téléphone Et Barre D'outils Des Fonctions; Fonctions Du Téléphone - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour connecter un agent externe du Hot Desk
Sur la barre d'outils Fonctions du téléphone logiciel, cliquez sur Actions=>Connexion=> ID
l
d'agent.
REMARQUE : Lorsqu'un agent de Hot Desk se connecte, une licence d'usager est prise dans un
groupe de licences disponibles et lorsque l'agent se déconnecte, la licence est remise dans le
groupe de licences. Les agents sont avisés lors d'une tentative de connexion si le nombre de
connexions actuelles excède le nombre de licences d'usager disponibles. Si aucune licence
d'usager n'est disponible, la tentative de connexion échoue.
TÉLÉPHONE ET BARRE D'OUTILS DES FONCTIONS
La barre d'outils du téléphone affiche vos
Postes (boutons gris et ovales)
l
Bouton Mettre en garde (bouton rouge ovale)
l
Bouton SuperTouche (bouton bleu ovale, pour Contact Center Softphone uniquement)
l
Case d'état actuel du téléphone (En attente, Composition, Parle) avec une flèche vers le bas
l
qui affiche la fenêtre de détails d'un appel
Case de composition (champ pour composer des numéros de postes ou de téléphone)
l
Bouton Composition (Contact Center PhoneSet Manager uniquement)
l
Bouton Recomposition (Contact Center Softphone uniquement)
l
Bouton Annuler (Contact Center Softphone uniquement)
l
Bouton Message (pour récupérer les messages de la messagerie vocale, Contact Center
l
Softphone uniquement)
La barre d'outils Fonctions s'affiche
Votre état DAA actuel (connecté/déconnecté, Occupation, Ne pas déranger)
l
Les actions DAA actuellement disponibles
l
Boutons de téléphonie
l
REMARQUE : Les agents externes du Hot Desk ont accès aux fonctions « Répondre » et
« Raccrocher » à l'aide de leur appareil externe et non dans la barre d'outils du téléphone logiciel.
FONCTIONS DU TÉLÉPHONE
Vous pouvez immédiatement répondre à des appels ou les transférer à des postes ou numéros de
téléphone à l'aide de Contact Center Softphone. Vous pouvez sélectionner des personnes dans les
listes de contacts et de composition abrégée, et effectuer les actions suivantes : Recomposer
(Contact Center Softphone uniquement), Transférer, Conférence, Muet, Renvoyer, Demander de
l'aide, Mettre en garde, Récupérer, Diviser, Alterner, Mettre en attente, Laisser un message,
Récupérer un message, Me rappeler, Raccrocher et Annuler.
Le tableau suivant répertorie les options de téléphonie de Contact Center Softphone et leurs
significations respectives.
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