Modifier Les Totaux Hebdomadaires D'interactions Offertes - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

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Modifier les totaux hebdomadaires d'interactions offertes

Vous pouvez modifier les valeurs Interactions offertes pour une semaine entière simultanément.
Modifier ces valeurs change le nombre d'interactions offertes tout en maintenant la proportion des
interactions entre les intervalles de temps. Par exemple, si vous augmentez le total hebdomadaire
de 10 %, un intervalle avec 10 interactions passera à 11. Toutefois, un intervalle avec zéro
interaction demeure à zéro.
Pour modifier le paramètre Interactions offertes sur la grille de prévisions
1. Cliquez sur Outils=>Prévision.
2. Cliquez sur Modifier...=>Total hebdomadaire.
Voir la figure ci-dessous.
3. Sous Spécifier comment vous voulez changer le total hebdomadaire, précisez la
manière dont vous voulez modifier Interactions proposées sur la semaine :
Augmenter ou diminuer par un pourcentage des valeurs
l
Sélectionner une valeur fixe
l
4. Sous Appliquer aux totaux, précisez si vous voulez modifier les valeurs originales ou les
valeurs actuelles de la grille.
5. Cliquez sur Appliquer.
Figure 22: Fenêtre Interactions offertes
Outil de prévision
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